1月1日晚，在南方医科大学第八附属医院（佛山市顺德区第一人民医院）急诊候诊区里，一位年轻人的手机还大声播放着前一晚人们在开心倒数新年的视频，120调度中心的报警声不断响起，对讲机里挤满医务急促的呼叫，抢救室的自动门也不断地被其他医院的转运车床叩开，里面传出来的仪器报警声音随着门的开闭忽高忽低。

当晚11点左右，57岁的何女士在女儿的搀扶下，来到急诊护士站求助，当晚分诊台护士钟楚锋立即接诊这位患者并询问情况。

何女士既往患有高血压病史，主诉头晕、胸口闷，全身乏力，经测量生命体征，何女士的血压收缩压已达到180mmHG，属高危患者。此时的何女士也由于身体不适，产生了些许不安的情绪。小钟立即积极处理，给予何女士车床躺下，被服保暖，并对其进行心理安慰，就诊和相关检查完成后，帮其请求相关科室会诊。

经过一系列积极处理，何女士的血压逐渐恢复正常，且之前的症状也得到了明显的缓解，最终在得到医生护士的嘱托建议后，离院回家。

就在小钟仍在分诊台忙忙碌碌地接诊其他的患者时，何女士的女儿又出现在了急诊分诊台，轻轻地在小钟面前放下了一张卡片，还小声地说了句：“这张卡片给你，虽然可能对你不算什么”，然后就转身离开了，小钟愕然了几秒，继续完成手头上的工作。直到凌晨四点多，小钟想起来那张卡片，仔细一看，发现是一张写满字的感谢信，虽然字数不多，但字里行间都透着对急诊工作团队的肯定，看完着实让人暖心。

急诊科的日常工作繁忙、紧急、复杂、琐碎，可能我们在忙碌中有些细节容易被忽视，我们的工作流程规章要求也许偶尔不被患者或家属理解，甚至被认为“低情商”，但作为急诊人，面对任何情况，我们依然会尽自己最大的努力，砥砺前行，去争取患者最大的安全及满意，我们非常珍惜每一位患者给我们的支持与鼓励，同时也希望能得到更多的理解与包容。最后想套用一下卡片里的最后一句话：祝新的一年一切都好！

供稿：钟楚锋 黄子权

编辑：陈书翘

责编：李述言

审发：蒋红霞

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