“手术机器人为上千名患者

提供精准优质诊疗服务”

“互联网+护理服务近6万人次”

我院两项创新实践案例同时荣获

敢饮头啖汤 口碑新佛山

2025年佛山口碑服务案例展示活动

12月30日，在“敢饮头啖汤 口碑新佛山——2025佛山口碑服务案例展示活动”现场，佛山市第一人民医院（南方科技大学附属佛山医院，以下简称“我院”）凭借《机器人（人工智能辅助治疗技术）手术，“头啖汤”润泽佛山市民健康》与《三甲医院互联网+社区-居家三级联动，信息赋能惠及民生》两大案例，荣膺“民生典范·幸福新佛山”年度最佳口碑案例。

这也是我院连续第12年在佛山口碑系列评选活动中获得荣誉。两项获奖案例，一项代表着顶尖医疗技术的率先引进与成熟应用，另一项则体现了医疗服务模式的深刻变革与人文关怀。

“敢饮头啖汤”，精髓在于敢为人先、锐意创新。2021年10月，我院在佛山地区率先引进第四代达芬奇手术机器人系统，成功完成了首例机器人辅助胆总管囊肿切除手术，正式开启了佛山精准化、智能化外科手术的新纪元。三年来，这份“敢为人先”的魄力结出硕果——累计为超过1000名患者成功实施达芬奇机器人手术，覆盖妇科、泌尿外科、普外科、胸外科、肺结节科、耳鼻咽喉科等多个关键临床科室，不仅标志着医院微创外科技术迈上全新高度，更让佛山及周边地区百姓在家门口就能享受到全球顶尖的微创手术治疗。

金杯银杯不如百姓口碑。我院达芬奇机器人手术的推广应用，正是“以患者为中心”服务理念的生动实践。其核心优势——10倍以上放大三维高清视野、滤除颤动的灵活机械臂——让手术变得更加精准、安全、微创。

对于32岁渴望保留生育能力的宫颈癌患者佳佳（化名），个性化地实施了达芬奇机器人子宫颈广泛性切除术+前哨淋巴结切除+宫腔球囊放置术，术中冰冻病理保障了足够的阴性切缘，成功保住了子宫，机器人辅助下的精准手术让她重燃希望；对于60岁合并多种基础疾病的肥胖子宫内膜癌患者王美（化名），机器人手术以更小的创伤、更快的康复，助其顺利闯过难关；对于追求美观的巨大子宫肌瘤患者黄爱凌（化名），创新地采用“经脐单孔达芬奇机器人子宫肌瘤剔除术”。手术仅通过肚脐一个切口，依托机器人精细灵活的机械臂，在盆腔内精准地将12cm的肌瘤完整剔除，并精细缝合子宫肌层，最大程度保留了子宫功能和生育能力。更令患者满意的是，全部切口隐藏在肚脐内，愈合后几乎看不到疤痕……一个个鲜活的案例，见证了技术突破如何直接转化为患者实实在在的获得感、幸福感与安全感。

“再造一个新佛山”呼唤各领域的高质量发展。我院达芬奇机器人手术超千例的成就，是医院综合实力的集中体现。从泌尿外科高难度的肾肿瘤保肾手术，到肝胆胰外科“天花板级”的胰十二指肠切除术；从胸外科复杂的肺段精准切除，到肛肠外科超低位直肠癌的极限保肛手术……达芬奇机器人已成为医院攻克疑难重症、提升医疗质量的“神兵利器”。这背后，离不开医院作为广东省高水平医院重点建设医院的深厚积淀，离不开国家临床重点专科、省级临床重点专科的强力支撑，更离不开医院始终坚持“质量建院、科技兴院、人才强院”的发展战略。

我院正以“敢饮头啖汤”的闯劲，不断攀登医疗技术高峰，持续优化医疗服务体验；以助力“新佛山”建设为己任，全力守护区域百姓健康，为建设一个更加幸福、更高品质的现代化新佛山贡献坚实的健康力量。

随着快速康复医疗的兴起，三级医院资源匮乏，患者平均住院日缩短，加之患者长期住院治疗带来的昂贵费用，部分慢性病患者出院时仍遗留有不同程度的功能障碍、留置多种管道患者（例如：胃管/尿管、各种引流管、PICC、输液港、疑难造口伤口等）。为满足人民群众多元化健康服务需求，提供就医便利，我院率先成为广东省首家互联网医院，广东省首批“互联网+护理服务”试点单位。聚焦老百姓就医痛点难点问题，依托实体三级医院资源构建“互联网+ 社区 — 居家”三级联动服务模式，让专科资源下沉，有效破解了患者居家护理难题，提升了社区医务人员专业技能水平。截至11月，该服务已累计惠及群众近6万人次；收到锦旗、感谢信、市长直通车等表扬十余次，群众满意度达100%。

1.线上线下相结合，多渠道提供市民服务，患者在家就可以享受专业医疗护理服务，解决行动不便患者就医难的问题。我院“互联网+护理服务”自2019年10月运行以来，聚焦老百姓需求先后准入上门服务33项，涵盖中西医护理技术（管道护理、伤口造口护理、母婴护理、中医适宜技术等），平台准入372名护师以上资质的注册护士。开展42个护理专科57名护理专家在线复诊，为患者提供个性化健康咨询及专业指导，实时解决患者问题，对有上门服务需求的患者提供预约上门服务。有125名内外妇儿肿瘤专科医生在线提供慢性病患者复诊药品快递到家服务。采取线上线下相结合的模式，多途径提供市民健康管理服务。

2.构建三级医院“互联网+—社区—居家”三级联动服务模式，助力居家服务再升级。通过远程教学、多学科会诊、互联网+上门服务、居家专题查房等模式，突破传统医疗场景局限，形成家庭赋能、社区联动、医院保障的立体框架，串联专业医疗资源、家庭照护力量与社区支持体系，解决患者疑难问题，有效缓解照护压力，减少并发症发生率，提升患者生存质量，同时提升社区医护人员技能水平。

3.延伸性联动服务为患者提供了从医院到家庭的无缝衔接护理服务。住院期间的“全流程协同” 与居家阶段的 “延伸性联动”，共同构成了医疗护理质量的“双保障”。

4.以三级医院互联网+护理服务为核心，向周边社区医院、服务中心辐射，与社区医院建立专科联盟，落实双向转诊，与社区服务中心建立合作联盟。

1.专科特色服务延伸。借力互联网+平台将中医适宜技术下沉延伸至居家，采用贴压豆，刺激耳廓上的特定穴位、砭类、罐类等适宜技术，来调节身体的气血流动和神经系统的功能，通过经络传导，达到通经活络，通痹止痛，调节脏腑阴阳平衡，促进睡眠，提升生活质量。

2.生命终末期全人照护模式彰显医疗人文终极关怀。由专业团队涵盖院前准备、院中服务、出院准备、双向转诊、院后追踪随访,对患者提供连续性整合照护的全程闭环管理模式。

3. 81岁高龄的蒙阿姨（化名），身患帕金森病、多发脑梗死性痴呆、2型糖尿病等多种疾病，失能失智。她因吞咽困难、进食呛咳入住我院神经内科。在住院期间得到医生及管床护士精心治疗及护理，病情得到了稳定，出院时虽仍留置胃管，但生活已无法自理。面对回家后蒙阿姨的管道维护、康复护理、营养及照护以及需要长期居家照护等问题，由互联网+护理专科护士为主导以神经内科医护技团队联合社区家庭病床组成干预团队，建立三级医院互联网+社区家庭病床-居家三级联动模式，出院前准备共同为蒙阿姨制定居家康复计划，出院后互联网+护理服务专科护士长期跟进，基础治疗及护理家庭病床医护跟进，疑难复杂问题由市一互联网+护理服务护士跟进提供专业指导（管道护理、照护技能指导、营养指导以及并发症防护指导等）。这种“多渠道”的延续护理模式，将三甲医院的优质护理服务延伸到了患者家中。如今，蒙阿姨的身体状况平稳，尿管、肾造瘘管已拔除，营养良好，皮肤干净完整，未发生并发症。照顾者的照护技能也有了显著提高，家属对此深感安心与放心。互联网+护理服务以专业技能解决症状问题，实现个性化照护。用心理及技术减轻病痛、守护尊严，“技术为体、人文为魂”的服务诠释了“互联网 + 护理服务”价值。

“硬”技术+“软”服务，两个获奖案例共同指向医院高质量发展的路径：以持续创新提升救治能力，以患者体验重构服务流程。我院党委书记甘绮霞表示，这份荣誉属于全院每一位医护人员、职工，更属于用脚步投票、信任我们的佛山市民，给予我们的每一份支持。下一步，我院将继续聆听市民的声音，以医疗质量与安全为根基，以有温度的服务为纽带，以持续创新为动力，在提升医疗技术水平、改善服务体验等方面不懈努力，用更精湛的技术、更温暖的服务，守护佛山百姓健康。

供稿：宣传科新媒体团队