为切实畅通电力消费维权渠道，进一步织密民生服务领域消费维权网络，12月29日下午，禅城区市场监管局、祖庙市场监管所与禅城供电局联合打造的消费维权服务站，在城区营业厅正式揭牌成立。

授牌现场座谈

作为禅城供电局的中心营业厅及重要对外服务窗口，此次维权服务站的入驻，将依托营业厅现有完善的服务体系进一步延伸维权触角，实现“监管赋能+窗口服务”双向融合，为广大电力用户搭建起更便捷、高效的维权服务平台。

授牌仪式

民生服务无小事，消费维权零距离。电力作为基础公共服务的核心领域，其消费体验直接关系千家万户福祉。禅城供电局城区营业厅深耕为民服务初心，多年来始终重视信息公开与消费透明建设，已构建起一套成熟的便民服务体系。

营业厅现场常设信息公开栏与宣传栏，清晰公示电价标准、停电计划、电力相关法律法规等核心信息，让客户对用电消费细节一目了然；同步设置意见箱、意见簿，常态化收集消费者的意见建议，形成“诉求收集-跟进处置-反馈闭环”的基础机制；配备一体自助终端，支持客户自主查询用电明细、业务流程、办电时限，还能直接办理各类高频电力业务，大幅提升服务效率；设立专门的调解室，为及时处置、调解消费纠纷提供了专属场地；更在每个服务窗口放置便民服务卡，明确标注24小时抢修电话与所长热线，让客户遇到用电问题时能快速对接、高效解决。

此次消费维权服务站的共建，正是在营业厅现有优质服务基础上的精准赋能与升级，将营业厅原有服务资源与维权服务深度融合，构建起“咨询引导、投诉受理、纠纷调解、政策宣传”四位一体的一站式服务体系，让消费纠纷实现“就近受理、快速响应、高效化解”。

下一步，祖庙市场监管所与禅城供电局将以消费维权服务站为纽带，持续深化政企协同，进一步整合服务资源、完善服务机制，着力把服务站打造成政企联动的“连心桥”、消费纠纷的“化解站”、民生服务的“便民窗”；同时以点带面推动全市民生服务领域维权服务站标准化建设，全面提升民生消费维权服务可及性，为守护群众消费权益、优化本地营商环境、赋能地方经济高质量发展注入更强动力。