窗口服务再“充电”石湾政务服务效能再提升
一句主动问候、一个规范动作
正是这些日常细节
决定群众对政务服务的满意度
也成为石湾提升窗口服务水平的重要抓手
“您好，请问办理什么业务？”
“请慢走，再见。”
这些简单的服务用语
正成为石湾政务服务窗口的标准化要求
12月9日下午，石湾镇街道行政服务中心在禅城区委党校组织开展“提升窗口服务意识”专题培训，40个村（居）政务服务窗口工作人员参加，系统学习服务规范、沟通技巧和应急处理方法，推动政务服务从规范化走向优质化。
本次培训立足石湾政务服务体系的整体发展，着重强调了村居服务点作为街道服务网络关键延伸的重要定位。各窗口不仅是群众“家门口”的服务前台，更是政策落地、形象展示和信任建立的第一线。群众对街道政务服务的直接感受与整体评价，很大程度上源自窗口人员日常服务中的每一处细节、每一次互动。行政服务中心希望通过系统培训，帮助工作人员将服务理念内化于心、外化于行。
培训特邀知名服务提升专家杨俊老师主讲。杨老师拥有北京大学法学背景及十余年世界500强企业实战与培训经验。他以生动亲切的授课风格，从日常服务场景出发，围绕服务意识提升、沟通艺术、现场管理与情绪调节等主题，系统讲解了如何在规范服务中注入温度、在政策执行中体现关怀，最终为群众带来舒心满意的服务体验。通过情景再现、案例分析和互动演练，杨老师引导学员深入思考窗口服务的本质，强化“人人都是形象、事事关乎信任”的责任意识。
整场培训气氛活跃，交流踊跃。工作人员结合工作中遇到的实际问题积极参与互动，在模拟演练与案例探讨中进一步理解了服务规范的内涵，掌握了更贴心、更有效的沟通技巧。大家普遍表示，此次培训内容“听得懂、记得住、用得上”，既点明了日常工作中容易忽略的细节，也提供了切实可行的提升路径。
今年以来，行政服务中心坚持“内外结合”，通过窗口服务大比拼、专家指导、内部交流平台等多种形式，持续提升服务能力。本次培训是系统性提升计划的重要一环。此次“充电”提升正稳步推动整体服务体系的升级，标志着政务服务从“规范操作”向“优质体验”迈出了坚实一步。行政服务中心将把窗口培训作为常态化工作，通过系统学习和实践锻炼，打造专业、热情、高效的服务队伍。
在规范服务的同时，行政服务中心积极推进数字化转型与服务创新，深化“高效办成一件事”改革，创新镇街层面社保主题集成服务，实现更多业务“家门口一次办成”。从基础规范到优质服务，从单一办理到综合体验，石湾政务服务窗口的“充电”提升，正推动着整个政务服务体系的优化升级。
下一步，石湾镇街道行政服务中心将继续以群众需求为导向，以服务提升为抓手，不断提升服务效能，努力打造石湾政务新名片。
