上午10时，演练正式开始。模拟场景设定为突发季节性流感，导致门诊各区域患者数量急剧上升。

• 收费处排队人数超过15人，其中包含办理异地医保退费的长者；

• 药房出现未缴费与错排队伍现象；抽血中心因患者血管条件差导致操作延迟；

• 超声科候诊时间长达两小时，部分患者情绪焦虑；

• 儿童急诊候诊屏幕显示等待时间超过90分钟，现场哭闹声与询问声不断；

• 检验科窗口因患儿哭闹挣扎被迫暂停……

一场围绕效率、秩序与温情的实战考验在医院多个角落同步展开。

面对模拟突发状况，医院迅速启动应急机制。

• 通过门诊流量监测群实时反馈现场情况并及时调度相关科室处理

• 客服人员加强巡诊，及时发现拥堵点并上报；

• 各科室主任迅速调配备班医生、机动护士及药剂师支援，人员在5—10分钟内到位；

• 导诊人员积极引导患者使用自助设备与线上服务，实现人群分流；

工作人员通过耐心解释与安抚，有效缓解了患者家属的焦虑情绪。

• 在抽血中心，经验丰富的护士及时协助完成困难穿刺，兼顾安全与效率；

• 检验科面对哭闹患儿，采用安抚式采血法，配合家长分散其注意力，顺利完成采样；

• 儿童急诊分诊护士对高热患儿启动绿色通道，确保危重患者有效救治。

与此同时，后勤安保加强秩序维护，信息科保障系统流畅运行，各部门紧密协作，共同应对就诊高峰压力。

经过约1.5小时的协调处置，各区域就诊秩序逐步恢复。儿童急诊候诊人数由35人降至25人，等候时间从90分钟缩短至45分钟；超声科候诊人数由68人减少至40人；各窗口排队人数均控制在5人以下，应急状态顺利解除。

演练结束后，门诊办及时组织相关科室进行复盘，进一步优化流程，提升跨部门协同与应急处置能力。

此次演练不仅是对医院应急体系的一次实战检验，也体现了医院在面对突发情况时保持高效、有序、温暖服务的决心。我院将持续完善应急预案，加强日常培训与演练，切实为顺德及周边地区妇女儿童构建更加坚实、可靠的健康防线。