2025年10月，市民钟女士到容桂市场监管所寻求帮助，其反映自今年3月份在菜市场遇到某奶粉店人员推销保健品后，直至9月份共花费近两万元购买“关节营养粉”、虾青素等保健品。期间商家通过请喝早茶、安排旅游等方式拉近与消费者的关系，并宣称其产品有助于保养关节，以此推销售卖产品。市民表示近期身体不适前往医院就诊，医生告知其保健品并无治病功效。
调解人员开展现场调解工作
接诉后，调解人员联系投诉人一同到商家门店内开展现场调解工作。首次前往商家店铺，调解人员与店员阐明有关情况后，一同计算市民消费金额。店员表示剩余产品均已拆开最外层包装，无法退款。期间市民情绪十分激动，我单位工作人员反复安抚市民情绪，并通过微信电话与店内负责人取得联系，店主表示其在外地出差，可约定时间后续面谈。
此后调解人员持续关注店主日程安排，在店主返回后第一时间约定调解时间，并联系投诉人再次到现场进行调解。此次经过反复沟通协商，最终双方达成一致处理意见：市民返还剩余未拆封保健品，商家退还6750元。同时，我单位执法人员对商家进行检查，现场未见存在虚假宣传的海报及文字，对该店家人员涉嫌口头夸大宣传的行为，鉴于情节轻微，店家主动配合处理及整改，执法人员对该店家进行严肃教育并责令改正，要求不得夸大功效为噱头进行宣传。
近年来，随着人口老龄化加剧、亚健康话题爆火，保健品的市场逐渐扩大，相关消费纠纷也随之产生。特别是中老年群体法律意识不强，容易出现不理智消费、过度依赖保健品、消费凭证留存不到位、盲目听信宣传标语等问题，对其生活、健康带来极大影响。因此，容桂市场监督管理部门提醒广大消费者，在购买保健品时需注意以下几点：
务必选择品牌知名度高、具有相关资质证明的产品，可登录国家市场监督管理总局网站查询产品备案或注册信息。购买平台要选择天猫、京东买药等有售后保障的电商渠道，线下购买最好选择正规药房如“中智药房”“大参林”。选择商家时可通过查看商家营业执照等信息了解其合法性和专业性，同时可以到国家信息公示平台处查询商家的相关投诉记录以及评价信息，多方面对比后再做决定。
在挑选产品时，务必理性看待商家的宣传标语。例如面对“包治百病”“具有抗癌、根治糖尿病、高血压等疗效”的广告词，请保持警惕。务必牢记保健品并非药品，只能作为健康辅助手段，身体不适时应当前往有资质的正规医院就诊，按照医嘱服药。切勿轻信推销人员的话术，选择保健品也应当在药师的建议下理性购买。
保健品目标群体多为中老年人，销售人员会抓住该群体人群的心理特点设计宣传方式：例如安排“健康讲座”“专家义诊”等活动，或是免费领鸡蛋、领日用品等宣传手段，也有通过人情交往拉近与消费者的关系，从而达到售卖保健品的目的。广大消费者面对这些“蝇头小利”要保持清醒头脑，避免因“贪小便宜”而弄丢半生积蓄。
在消费过程中，要注意留存好相关证据，如购物小票、发票、产品资质证明、收货照片等等。若是通过现金交易且无购物小票的，应让商家出具相关收款证明。一旦发生消费纠纷，这些证据将成为维护自身合法权益的重要依据。
如果消费者发觉上当受骗，应及时与商家进行协商解决。若协商无果，可通过拨打12345市长热线或者登陆12315小程序向市场监管部门、消费者协会等进行投诉举报，或通过正确的法律途径维护自身合法权益，避免因拖延而丧失维权的最佳时机。
来源丨容桂市场监管所
