在医院里，每天都交织着生命的悲欢离合。而医务社工，恰似这无常岁月中的一盏微光，以专业素养为基，以温情陪伴为翼，为深陷困境的患者与家属照亮前行之路。
近日，我院医务社工接到由骨伤四科转介的一位患者。这位患者刚刚经历丧夫之痛，自身又因胸椎椎管内肿瘤接受了手术治疗，康复进程漫长。雪上加霜的是，治疗费用带来沉重经济压力，年幼的孩子亟待照料…… 多重困境交织之下，渐渐失去了面对生活的勇气。
主治医生早已敏锐察觉到她的艰难处境。在专注诊疗、全力推进其身体恢复的同时，每次查房时，医生都会耐心细致地讲解康复进度，及时传递“双腿已出现自主活动迹象”“恢复情况优于预期”等积极信号，持续为她注入信心。为从根本上解决她的经济难题与心理阴霾，医生主动联系医务社工，启动跨专业协作机制，凝聚医疗与社会服务的双重力量。护理团队同样悉心照料，换药时的轻声安抚、日常照料中对低落情绪的敏锐捕捉，默默递上一杯温水、一句问候，用细节传递温暖。
“刚经历丈夫离世，自己又要手术，还要牵挂费用与孩子，这段日子，你一定承受了常人难以想象的艰辛。”——社工一句简单的共情，打开了她的心扉。她哽咽着说出内心的恐惧：“我怕没钱治病，也照顾不好儿子……”
共情之外，社工更以专业行动回应需求。在耐心倾听的同时，社工迅速梳理帮扶思路，第一时间与患者户籍地民政部门取得联系，全面了解可申请的社会救助政策，随即着手协助她准备 “支出型困难救助” 与 “低保” 的申请材料。办理过程中，因身份证与户籍信息不符，申请一度受阻，社工并未退缩，而是耐心协助她梳理补充材料，重新提交申请，并细致指导她通过手机银行调取申请所需的资金流水证明。
每一步，社工都陪在她身边。从下载APP、设置密码到导出流水、邮寄证件，甚至协助她在“粤省事”“粤医保”上办理电子身份证、异地就医备案……她身体不便，社工就是她的“手”和“脚”，代她奔走协调；她心有不安，社工就是她的“定心丸”，为她答疑解惑、稳定心绪。
随着低保救助正式生效、异地就医备案成功通过，压在她心头的那块大石终于落地，脸上也随之舒展出了久违的、如释重负的笑容。
更令人欣慰的是，她的身体也在稳步康复：从双腿无法动弹到出现自主活动，再到能独自坐起……每一点进展，都凝聚着她自身的坚韧意志、家人的悉心陪伴，更离不开医护团队与医务社工的协同发力、温暖护航。出院前，她拉着社工的手说：“谢谢你们，你们不仅帮我渡过了难关，更挽救了我整个家。”
而她，只是我院医务社工陪伴过的众多患者中的一个缩影。每一个案例背后，都是一个个重拾希望、重燃生活热忱的故事。
医疗的本质不仅是治愈病痛，更要传递人文关怀。为此，医院特意设立医务社工，聘请专业医务社工，构建起“医疗救治+社会支持+心理疏导”的全方位服务体系，为有需要的患者提供精准帮扶。医务社工不直接治病，却能抚慰心灵创伤；不开具药方，却能给予前行的力量。这份专业的支持与温暖的陪伴，是医院人文关怀理念的具象化表达，更是医疗温度的生动诠释。我们始终相信，只要有爱与专业相伴，再坎坷的人生之路，患者也能一步步坚定走完，重拾生活的美好与希望。
END
撰稿 | 工会 黄志嫦
编辑 | 梁丁瑶
编审 | 黄定珠
审核 | 李恒寿
广州中医药大学顺德医院新城院区（大良南江新中路4号）