10月16日，南海区妇幼保健院启动医学人文服务项目，标志着医院迈上医学人文服务高质量发展的新台阶。

启动仪式由南海妇幼副院长梅婷主持，医院领导班子成员、医院管理咨询团队、医院中层干部、科室负责人和护士长共同参加。

会上专业调研团队作《医院人文服务现状评估报告》的汇报，该报告根据近900份患者问卷和40场焦点访谈数据产生。

从“环境感受、态度沟通、流程体验、尊重隐私、价格感知”5个维度、46个诊疗环节及9个重点管理控制节点，深度剖析了南海妇幼当前人文服务的亮点与短板，为后续精准提升提供数据支撑及依据。

让医疗更有温度，让服务更有厚度。南海妇幼“医学人文服务体系”建设项目将通过制度创新、服务优化、环境改善和文化培育，打造具有妇幼特色的“有温度”医院。

通过建章立制，将人文服务纳入科室和个人的考核体系，建立长效机制，确保各项举措落地见效。

南海妇幼院长钱旭光在动员讲话中指出，医学人文服务作为卫健委专项工作《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》的核心指标，是医院高质量发展的“必答题”而非“选答题”。

他强调，要制定一套规范化可复制推广的“妇幼人文标准”、培养一支“温暖有力”的专家团队、打造一批“有专科特色”的品牌科室，让医学人文成为医院高质量发展的新引擎。

“通过6S精益化管理，从细微之处入手，打造医院诊疗环境新秩序、优化导诊服务、改善病房环境、加强医患沟通培训等，让人文关怀渗透到医疗服务的每一个环节。”钱旭光说。

作为人文示范科室代表，产科副主任陈华丰表示，要把人文关怀植入孕产全周期，做有温度的产科，让孕产妇在南海妇幼享受安全、舒适、愉悦的分娩之旅。

会上举行了《三级责任书》签署仪式，从院长、分管院长到职能科室、精益化管理等科室，层层压实责任。

主管院长签署责任书。

职能科室代表签署责任书。

医务代表签署责任书。

临床科室代表签署责任书。

窗口服务科室代表签署责任书。

随后，全体与会人员起立宣读《医学人文服务承诺书》，向医院做出践行医学人文服务的庄严承诺。

期待每一位“妇幼人”都成为温暖的传递者，也诚邀广大患者与社会各界见证、参与、监督。让我们携手，把医院建设成为“患者信赖、职工幸福、社会满意”的医学人文示范高地！