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【优质护理服务系列报道①】从便捷到暖心——我院门诊部多措并举打造“暖心伴医”服务,提升就医体验!
佛山市第三人民医院 2025-09-29 15:54

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  一个寻常的工作日下午,我院门诊大厅内像往常一样人来人往。人群中两个老人推着轮椅略显无助地站在一楼电梯附近,两人的眼神中透露着焦虑与茫然,推着轮椅的手无意识地攥紧,望着指示牌和来来往往的人群,迟迟不知该往哪走。

  这一切,被细心的分诊台护士谢惠娟看在眼里,她没有等待患者上前求助,而是主动快步迎上前,温和地询问:“您好,请问有什么需要帮助吗?”原来他们是第一次来我院就医,不清楚就诊流程,在了解到他们的困境后,小谢护士微笑着说:“不用着急,我带你们去看医生。”随后,她不仅耐心解答疑问,更是亲自陪同他们穿梭于各个科室与检查室之间,顺利完成了看诊、抽血、影像科、功能科以及心理评估中心的各项检查。这一路贴心的陪伴,让患者和家属初来医院的紧张与无措渐渐消散。

  这个动人的场景,正是门急诊部改善就医体验推出的优质服务、践行人文关怀的生动体现。为了将这份主动关爱转化为常态化服务,让更多患者享受到温馨便捷的就医体验,门急诊部推出"暖心伴医"服务,让温暖成为医院最动人的风景。

  优质的医疗服务不仅体现在精湛的医术中,更体现在每一次贴心服务的细节里。为此,门诊部多措并举,以匠心守护您的每一刻就医时光。

便民服务再升级,细节之处见真情

✅  一米阳光 :距离患者1米距离时,主动迎候,微笑服务。

✅  暖心助行:轮椅与平车随时待命,为行动不便的您提供安全舒适的全程转运服务。

✅  晴雨守护:“爱心伞”贴心备置,无惧风雨变化,守护您出入医院的每一段路程。

✅  一杯温暖:24小时饮用温水供应,以一杯水的温度传递一份心的关怀。

✅  健康随行:自助式血压测量,便捷监测健康状况,您的健康我们全程关注。

专属“机动护士”,做您的就医导航员

✅  首诊患者专属引导:对于首次来院、对就诊流程不熟悉的患者,配置专属机动班护士,机动护士将成为您的“百度地图”,提供从挂号、分诊、就诊、检查、治疗的全程服务。

✅  特殊患者陪检服务:针对老年人、行动不便、无人陪伴的等特殊群体,机动护士会主动上前,提供“一对一”的陪检服务,亲自带领患者前往相应科室进行检查与治疗,并做好交接班,直至完成所有检查、治疗。

✅  绿色通道、快速响应:专业医护团队随时应对各类突发情况,为急需帮助的患者提供快速绿色通道和解决方案。

暖心伴医、不一样的就医体验

✅  省心:清晰指引,少走弯路

✅  安心:全程陪同,有问必答

✅  暖心:用心关怀,尊重每一位患者

  医疗不仅是治愈疾病,更是传递温暖。我们用真诚的服务,让每次就诊都充满温暖。您的健康,我们守护;您的困难,我们相助。


供稿 | 成洁玲、谭颖芬

审核 | 吴伟博

编辑 | 佛山市第三人民医院全媒体团队