9月5日下午，佛山市第二人民医院特别邀请商务礼仪特级导师林韵颖老师，举办了“服务礼仪与沟通技巧”专题培训活动。范文奎副院长出席活动，约有300人参与了此次培训活动。
本次活动旨在通过提高服务质量并优化沟通技巧，塑造温馨且专业的服务形象，为患者提供更为贴心、专业的就医体验。
林韵颖老师结合自身十二年的行业经验和专业知识，凭借详实的数据、视频展示以及医疗行业服务礼仪与沟通技巧培训中的生动实例，深入且清晰地阐释了仪容仪表、沟通礼仪、会面礼仪、名片礼仪、用餐礼仪、沟通技巧等多个方面的内容。她着重指出，在医疗环境中，医护人员随时可能与患者及其家属进行近距离交流，得体的仪表和礼貌的交流方式不仅是对患者的尊重，更是建立信任的关键纽带。
培训期间，现场氛围活跃，互动频繁，全体护理人员均表示收获颇丰。大家普遍觉得，对职业礼仪的学习不仅提升了个人职业形象，还深刻体会到了礼仪背后所蕴含的尊重与责任感。
护理部副主任李燕如在总结讲话中强调：“医疗技术是医院立足的根本，服务礼仪是温暖人心的桥梁。”她提出了三点期望：
第一，持续学习 —— 把礼仪与沟通当作与专业技能同等重要的内容，做到学以致用，融会贯通，把规范融进日常的工作行为；
第二，真诚关怀 —— 在每一次交流中，注入同理心与耐心，让患者不仅看到我们的专业，更感受到我们的善意与温情；
第三，共同塑造 —— 每一位员工，都是医院的形象代言人。
本次培训是市二医院推进“技术 + 品质”双轮驱动战略的重要举措。通过系统学习，医护人员进一步认识到：职业礼仪不仅是行为准则，更是对患者的尊重与关怀；高效沟通不仅能化解矛盾，更能构建相互信任的医患关系。展望未来，医院将继续深化礼仪文化的内涵建设，致力于使服务质量达到新的高度，让患者在康复过程中感受到更多的人文关怀。
供稿 | 护理部
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