调解案例|“疏通”邻里情 芦苞镇司法所 【案情简介】 上塘村民曾某向上塘村委会反映，邻居刘某在整修自家门前的小水塘时，使用钩机挖深塘底，不慎堵塞了曾某家的排水口。曾某房屋地势较低，每逢雨天依赖该排水口排水，担心雨季来临可能雨水倒灌进屋，造成财产损失。由于双方平日交往较少，曾某担心直接沟通会引发争执和使得邻里关系不和，故寻求调委会介入调解。 一 【调解过程】 调解员接到曾某的求助电话，快速记录下关键信息，随后立即驱车赶往现场。一路上，调解员反复思考调解策略，决定采取“现场勘察-单独沟通-背对背调解”的对策。到达村口后，调解员没有急于找刘某，而是先到曾某的家看看排水口排水情况，又走到刘某家的水塘施工处进行实地勘察。 调解员站在施工区域外围，仔细观察钩机作业情况，发现挖掘出的淤泥已经部分覆盖了曾某家的排水口。待钩机暂停作业时，调解员走近施工现场，先和刘某聊家常拉近距离再慢慢转到小水塘工程指出了排水口被堵的问题。刘某查看后立即承认疏忽，当场表示会尽快处理保留排水口位置。 次日，调解员再次来到现场回访，看到预留了下水道排水口位置，刘某兑现了承诺。 二 【调解结果】 经调解，刘某完成对自家水塘的修整，同时保留了曾某家的排水口位置。 三 【调解亮点】 这起看似简单的排水纠纷，折射出农村基层调解工作的几个关键点： 01 主动介入，防患于未然 调解员在接到反映后立即行动，抢在雨季前解决问题，避免了可能发生的财产损失。 02 巧用“背对背”调解 在当事人不愿直接沟通的情况下，调解员充当桥梁，既维护了双方面子，又高效解决了问题。 03 回访巩固成效 次日回访不仅确保承诺落实，更让当事人感受到调解员的认真负责。 四 【案例点评】 一截小小的排水口，连着两户人家的生活，这起纠纷没有惊天动地的情节，却真实展现了人民调解“化干戈为玉帛”的朴素力量。正如老调解员常说的：“我们解决的不仅是问题，更是人心。”雨季来临，堵塞的排水口可能发酵成一场邻里纠纷或损害赔偿纠纷，就这样消弭于萌芽阶段。 END
