某公司员工何某某在出租屋内猝死，家属质疑公司因高强度工作导致其过劳死亡，索赔30万元并采取激烈维权手段，双方矛盾一度激化。接到调解申请后，梁淑敏迅速介入，首先安抚家属情绪，引导其推选代表参与调解。在双方对赔偿金额分歧巨大的情况下，她灵活运用“面对面”与“背对背”调解技巧，一方面向家属释法明理，引导其依法、合理维权；另一方面劝导公司从情理出发，体恤家属困难，体现企业担当。最终，双方达成一致意见，纠纷圆满化解。此案也启示梁淑敏：调解不仅是解决纠纷，更是传递法治温度的过程。

死亡纠纷调解的关键在于“情、理、法”的平衡。首先，情绪安抚是突破口，只有让家属感受到被理解与尊重，才能建立信任，为后续调解奠定基础。其次，需灵活切换调解策略：当双方对立严重时，及时隔离并分头沟通，通过“背对背”方式减少对抗；在释法时保持坦诚，同时以情理触动双方，比如引导企业展现社会责任感，帮助家属回归理性诉求。最后，调解的成功离不开耐心与真心——用心倾听、用情沟通，才能化解隔阂，实现案结事了。