在医院，治愈的不只是病痛，还有人心。优质护理服务的真谛，不仅在于技术的精湛，更在于那份能穿透病痛、直抵心灵的尊重与共情。近日，在我院胃肠外科病房发生的一件小事，为“优质服务”这四个字写下了温暖的注脚。

术后恢复期的林先生像变了个人似的，情绪低落还闹着要出院，更让人着急的是，他连饭都不肯吃！一开始林先生不肯说原因，在白志宝护士长的耐心询问下，他才吐露心声：“不是不想吃，是喂食的时候太快太急了，感觉像在完成任务……我觉得自己特别没用。”简单的一句话，道出了术后患者脆弱心灵和对尊严的强烈渴望。

了解到问题根源后，白志宝护士长没有简单地对林先生进行劝说，也没有直接更换护工。她深知，此刻患者需要的不只是一顿能补充营养的餐食，更是一种被重视、被温柔以待的感觉。于是，她主动走上前，微笑着说：“林先生您好，听说您想出院，但不进食怎么有力气顺利出院呢？现在让我来喂您好吗？咱们不急，您慢慢吃。”

随后，白志宝护士长仔细调整病床高度，为林先生垫好纸巾，然后站在床边，一勺一勺耐心地为他喂食。喂食过程中，她特意放慢速度，还在间隙轻声询问“温度合适吗？”“这一口我们稍微慢一点，好吗？”……她的关怀不止于喂食动作，更通过眼神交流和温暖话语传递鼓励与支持：“您恢复得很好，多吃一点身体才更有力气。”

令人欣慰的是，原本拒绝吃饭的林先生在白志宝护士长的耐心照料下，顺利吃完了整份粥，脸上露出了开心的笑容。

这个温暖的故事，并未随着林先生脸上的笑容画上句号。近日，我院收到了来自“市长直通车”的表扬，表扬内容不仅肯定了白志宝护士长耐心喂食的暖心举动，还对主管医生李医生精湛的医术，以及整个胃肠外科医护团队的辛勤付出给予高度认可。这份肯定，让科室全体人员倍受鼓舞。科室以此为契机，将林先生的案例作为夯实基础护理、坚守人文关怀初心的典范，在科室内组织深入学习，并积极推动此类优质服务举措制度化、常态化，让温暖服务惠及更多患者。

白志宝护士长表示：“优质服务，从来都不是一个抽象的概念。它体现在每一个操作细节里，更体现在每一次与患者的沟通互动中。我们要求速度，但不能以牺牲温度为前提。患者拒绝的不是食物，而是缺乏尊重的照护方式。”

这件发生在病房里的小事，像一面镜子，照见了护理工作的本质：技术是根基，但人文关怀才是让其枝繁叶茂的阳光雨露。它深刻地提醒每一位医疗工作者，在追求效率的同时，永远不要忘记低下头、弯下腰，去倾听、去理解、去尊重每一颗在病痛中渴望被温柔以待的心。

供稿：胃肠外科