✅ 高龄老人（65岁以上）

✅ 残障人士或行动不便者

✅ 单人带婴幼儿就诊的家长

✅ 无人陪同的孕妈妈

✅ 首次来院、不熟悉流程的患者

✅ 无偿献血者

✅ 经现场评估确有需要的其他人员

（注：危急重症或意识不清患者请优先选择急诊通道，节假日及晚间急诊时段暂不开放。）

⏰ 启动时间：2025年8月21日

⏰服务时段：周一至周五（8:00-12:00，14:30-17:30）

预约方式：需至少提前1个工作日预约（当日16:00前可预约次日服务）

（一）诊前：细致准备，省心无忧

协助预约：指导或代操作手机/自助机挂号；

提醒告知：提前通知检查注意事项、所需材料清单；

特殊关怀：为残障患者协调轮椅/平车，为带婴幼儿家长提示母婴室位置。

（二）诊中：全程陪伴，高效就医

全流程指引：陪同完成“挂号→候诊→检查→取药”，实时解答科室方位、检查顺序等问题；

操作协助：辅助使用自助机缴费、打印报告，指导通过“龙江医院公众号”查看检验结果；

沟通支持：诊室内协助患者与医生高效沟通；

应急处理：遇突发不适，立即联系医护人员并配合救治。

（三）诊后：贴心延续，服务不止于就诊

用药指导：协助核对药品名称、剂量、用法，标注特殊注意事项；

复诊提醒：记录医生建议的复诊时间，通过电话主动提醒；

反馈跟进：收集患者满意度与改进建议，持续优化服务。

（一）线上预约

通过“龙江医院公众号→门诊服务→常用服务→院内陪诊服务”提交信息。

（二）线下申请

前往门诊大厅客户服务中心前台登记，填写《陪诊服务知情同意书》。

（注：预约后客户服务中心将电话回访确认）

陪诊员资质：经培训考核，统一着装持证上岗；

多部门联动：质控科监督质量、门诊办实时协同、信息科保障系统稳定，确保服务高效；

隐私保护：严格遵守职业规范，禁止泄露患者病情、联系方式等隐私信息。

注意：陪诊服务不包括急诊就医、插队、加号、无痛内镜检查、需家属签名的服务。