佛山调解风采Ⅱ㉙丨刘雪飞：社工“心法”巧解心结，用专业与温情化干戈为玉帛
刘雪飞是南海区九江镇治安纠纷人民调解委员会的专职调解员。作为持证社会工作师，她将专业社工理念与方法融入调解实践，坚持“治标更治本”的工作理念，近年来成功调解矛盾纠纷近200件，其中90%以上实现“案结事了人和”。她相信，真正的调解不是简单地平息争执，而是帮助当事人找到内心平衡，从根源上化解矛盾。
刘雪飞创新开展“心理疏导+普法宣传”调解模式。在调解中坚持“先疏后导”，运用需求分析法和三步走疏导流程，针对不同纠纷采取分层次疏导：为情绪激动者“降温”，帮固执者调整认知，助缺乏信任者重建关系，成功化解多起多年积怨。同时创新普法方式，制作“和善九江”解纷地图，实现52个调解组织“码”上导航，坚持做好九江镇“法润万家”微信群普法工作，每周一次群发普法信息，覆盖村（居）微信群，共计推送公众号文章184篇，将法治文化延伸至更广领域，多篇推文被省市级媒体转载。她常说，调解不是评判对错，而是搭建理解桥梁，始终以专业和温暖帮助当事人从冲突中找到内心平静。
刘雪飞成功调解厂房租赁群体纠纷获赠“调解服务暖人心”锦旗
王某与李某结婚近20年，因夫妻生活问题产生严重矛盾。王某因妻子李某长期疏离而怀疑其有外遇，李某则因对丈夫病情的误解而刻意保持距离。双方缺乏有效沟通，矛盾不断升级，最终演变为激烈的肢体冲突。
调解中，刘雪飞运用“夫妻关系时间轴”的方法，帮助双方梳理矛盾的发展过程，同时组织“夫妻对话会”，引导双方坦诚交流重建情感，让丈夫认识到暴力行为对婚姻的破坏性，消除妻子对丈夫行为的恐惧和阴影。最终，丈夫主动道歉并承诺控制情绪，妻子也表示会加强沟通，并共同制定了包括定期沟通、陪同就诊等内容的家庭关系修复计划，婚姻危机成功化解。
来源：佛山市司法局人民参与和促进法治科
