当Z世代正逐步成为消费市场的主力军，叠加存量房市场占比越来越大，传统家居产业进入到前所未有的深度调整阶段。在这个过程中，消费者不再满足于单一产品的功能满足，转而追求“空间整体美学、环保健康人居、全流程省心服务”的高阶服务体验。

▲图源网络

为了适应市场变化，提升核心竞争力，鹰牌从“单品制造”向“场景化系统解决方案”的战略跃迁，以墙板、地板、瓷砖、墙衣产品一体化销售和服务，为消费者提供环保装配式一站式解决方案。

▲展厅效果图

在此基础上，鹰牌新材持续探索灵活的合作业态与服务模式，通过多层次的资源支持构建品质高效的服务体系，为客户持续注入长效发展的动力。

▲空间效果

对于高定整装的企业客户，鹰牌新材提供全程订单陪跑服务，包括售前的方案设计、产品搭配、施工深化和系统下单等服务。在C端订单的设计阶段，根据订单的风格定调进行产品推荐与选样，为客户提供可落地、出效果的选材意见。

▲订单选材沟通

而在售后的物流配送与安装阶段，提前实地考察安装工地根据实际情况进行安装指导，及时跟进送货信息，同时全方位关注客户的需求，确保客户疑问咨询、售后反馈能及时得到回应，形成一站式的体系化服务。

▲物流送货

除此以外，在订单安装完成以后，赋能团队及时收集记录客户意见，用于产品与服务改进，持续提升客户体验。

▲别墅墙板安装

与此同时，为进一步强化合作团队的专业知识与销售技能，鹰牌新材赋能团队通过定期回访、线上培训答疑、实地考察等方式，通过线上和线下结合形成知识闭环，切实提升门店一线销售团队的销售水平与技能，从而为客户提供更为优质高效的大家居产品与服务。

▲线上答疑

▲门店改造效果图

面对存量市场竞争持续加剧与合作商获客成本飙升的双重挑战，鹰牌新材将继续与合作商携手共进，深耕服务内涵，将客户服务关系管理做深做细，才能赢得客户的长期信任与支持，携手共筑发展新篇章。

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