守护，并非遥不可及的壮举。它就在你我弯腰清理积水的指尖，在邻里相告的温暖叮咛里，更在千万人同心筑起的坚实屏障后。
当前大良正处于蚊媒传染病防控关键期，让我们一起走进“万众一心 共护良城”栏目，看见平凡力量，共同守护“良城”家园。在蚊媒防控诉求井喷、时限紧迫与人手告急的三重压力下，为保障市民群众健康安全，大良行政服务中心迎难而上，以精准策略与高效协同打响了一场与时间赛跑的12345热线工单处办攻坚战，全力保障疫情下民声通道的畅通与高效。
精准导航
构建全域信息“一张图”
实现工单分派“零延误”
面对工单激增的情况，系统原有的地址模糊识别方法导致工单出现分派重复、效率低下等问题，成为制约响应速度的首道关卡。为此，大良行政服务中心积极行动，发动力量广泛采集，系统梳理全大良所有物业小区、道路街巷的标准名称与管辖归属，构建起覆盖全域、实时更新的“社区—位置”信息数据库。无论诉求来自封闭小区或是背街小巷，均能瞬间精准定位，快速分派责任社区，为后续处置抢出宝贵时间窗口。
关口前移
强化信息登记“前哨站”
确保工单要素“一口清”
大良行政服务中心深知源头信息质量决定处置链条效率，主动“向前一步”，与上级热线办沟通对接，推动上级座席在接听环节即强化关键信息采集引导，特别要求明确锁定“问题所属社区”及“楼栋门牌/具体点位”等核心要素，省去反复核实环节，实现“即收即派”，处置响应再提速。
全程盯办
拧紧闭环管理“责任链”
力保蚊媒工单“日清零”
大良行政服务中心内部设立蚊媒工单“专项督办岗”，由骨干力量专人专责，对当日所有疫情类工单建立独立台账，实施“清单化、节点化”管理。每日定时督促、收集、汇总群众反映问题的处理进度与结果，对临期、滞缓工单，督办员第一时间“点对点”向责任单位发出预警催办，并提供必要协调支持。
截至2025年8月10日，大良街道共接到蚊媒疫情防控诉求工单1281宗，逾九成目前已办结，充分发挥了热线服务群众的重要作用，实现了群防群治，为战胜基孔肯雅热贡献坚实的“热线力量”。
