盛夏七月，在佛山市第一人民医院门诊大厅里，一抹抹跃动的“红马甲”成为了院内动人的风景线。

今年暑期，我院面向社会各界公开发布门诊志愿服务招募，不仅延续了“奉献、友爱、互助、进步” 的志愿精神，更是得到了全院员工子女们的积极响应，孩子们通过走进父母的工作环境，感知医疗职业的特点，锻炼沟通及关爱能力，了解生命的意义和价值，用青春力量为门诊服务注入新活力。与此同时，多家学校学生也纷纷加入，至今共招募103 名青少年志愿者，累计服务时长超1200 小时，在医患之间架起一座座温暖的桥梁。

暑期过半，这份志愿服务的热情依旧高涨。许多家长和同学纷纷咨询：门诊志愿者究竟要做些什么？从报名到上岗需要经过哪些历练？让我们一同走进这些年轻志愿者的“成长之旅”，见证他们在服务中绽放的青春光彩。

为让志愿者们快速适应岗位，门诊部志愿服务队早已备好“成长礼包”。录用通知发出后，详细的上岗指南即刻送达每位志愿者手中 —— 这本凝聚着经验的 “宝典”不仅涵盖志愿服务规范、30个导诊高频问题解答、服务礼仪规范，更贴心附上 “衣食住行”全攻略：从食堂就餐指引到周边交通路线，从休息室位置到紧急联系人方式，细微之处尽显关怀，让初次上岗的青少年们倍感温暖。

正式上岗前的“实战训练营”更是干货满满。社工姑娘带领新志愿者实地踏勘门诊各楼层，从内科诊区到影像中心，从自助服务区到便民药房，逐一讲解科室分布与就诊流程。通过“老带新” 结对模式，资深志愿者手把手传授自助机操作技巧，演示如何高效指引轮椅患者通过无障碍通道。“理论 + 实操” 的双重培训让大家信心倍增，口袋里的便携岗位手册更成为随时查阅的 “锦囊”，确保服务精准到位。

穿上红马甲的那一刻，责任与担当便落在了这些年轻的肩膀上。在熙攘的门诊大厅，他们或伫立于扶梯口，用清脆的声音重复解答着“预约挂号在哪里操作”“化验单在哪打印”；或穿梭在候诊人群中，主动为拎着大包药品的老人分担重量，弯腰帮视力模糊的患者调大手机字体；遇上下雨天，他们提前备好防水袋在门口等候，轻声提醒 “地面湿滑请慢走”；看到独自就诊的患儿哭闹，便拿出随身带的卡通贴纸转移注意力…… 这些细微举动，如夏日凉风般吹散患者的焦躁。

职工子女浩然连续三周坚守自助打印区，日均协助近200名患者打印报告。面对高峰期的长队，这个16岁的少年始终保持微笑：“以前总抱怨爸爸下班晚，现在才知道他每天要面对多少患者。能在这里帮上忙，好像突然懂了他常说的‘责任’是什么。”这番话道出了许多职工子女的心声 —— 在志愿服务中，他们不仅明白了父母白大褂下的那一份坚守，更是将这份担当转化为自己的行动。

当被问及服务感悟，志愿者们的答案不约而同：“帮老奶奶挂上号时，她攥着我的手说‘谢谢好孩子’，那一刻觉得所有辛苦都值得”，“看到医生叔叔一边问诊一边安抚紧张的患者，才明白“医者仁心”背后的努力。这些真切体验，让“奉献”二字从抽象的概念变为具体的温暖，在青少年心中种下了乐于助人的种子。

我院门诊部志愿者服务队自2023 年 6 月以来，已吸纳1380 名热心人士，累计服务时长突破 28284 小时，培育出二星级志愿者 1 名。“在这里收获的感动比付出的汗水多”“每次服务都能看到自己的成长”，这些朴素的反馈，正是志愿精神持续传递的生动注脚。

目前，暑期志愿服务仍在招募中。有意加入的青少年可通过“i志愿”平台搜索“佛山市第一人民医院门诊部志愿者服务队”报名，或添加医务社工微信 17328044290（扫描文末二维码）了解详情。让我们以志愿为名，让青春在奉献中闪光，让温暖在医患间永续传递。

供稿：门诊部