在一个漆黑寒冷的深夜，一阵急促而令人揪心的电话铃声骤然划破了寂静。佛山市殡仪馆的接线员接起电话，听到陈婆婆低沉且颤抖的声音传来：“我唯一的女儿去世了。”

当特殊群体的暮年孤寂与失独之殇双重叠加，当面对“坚持殡葬事业公益属性”的政策使命与传统殡葬服务难以触及的社会痛点，该如何在悲情与困境中为他们织就一张温暖的关爱之网？对此，市殡仪馆给出了“政社联动”的答案，他们携手五峰驿站社工室，通过构建“殡葬+社工”联动机制，跨系统整合资源与全流程情感介入，将殡葬事务升华为有温度的生命关怀，探索出一条公益殡葬服务转型升级的创新路径。

得知高龄长者陈婆婆独自一人办理女儿丧事，且哀伤情绪较重时，市殡仪馆启动“殡葬+社工”政社联动机制，构建起“全流程介入+多维度支持”的专业服务体系，通过明确馆内各业务股室以及五峰驿站社工室的职责分工与服务流程，建立了“事前预案一事中协作—事后跟进”的服务闭环。一是开通殡葬服务绿色通道，量身定制个性化治丧方案，设立专门的接待窗口，提供一站式服务，并在收殓、告别、火化、遗物焚烧、祭拜、领取骨灰及寄存等环节，都由工作人员协助陈婆婆完成，减少治丧过程中的奔波与不便。二是提供全程陪伴式哀伤辅导，监测到陈婆婆深陷于剧烈的哀伤情绪中，市殡仪馆为其链接社工资源，由五峰驿站社工发挥专业技能，提供全程陪伴式的状态评估与哀伤辅导服务。三是联动多元主体构建长期关怀网络，通过女儿的微信联系到病友为陈婆婆提供情感支持，市殡仪馆工作人员与社工团队在治丧当晚及之后每周定期致电陈婆婆，与其沟通并评估其心理状态，此外还联系陈婆婆所在区域的“双百”社工及医务社工为其提供关怀和医疗支持，并与陈婆婆所在社区居委会沟通，协调其办理女儿后事的各项需求。

在陈婆婆痛失独女的悲痛时刻，任何一个治丧环节的阻碍都可能成为压垮她的最后一根稻草。但在“殡葬+社工”政社联动的强大支撑下，陈婆婆不仅顺利完成了女儿的葬礼，更从中感受到了来自各方的关怀与支持。在后续跟进中，陈婆婆的情绪状态逐渐呈现出积极乐观的转变，开始定期到医院进行慢性病复诊，按时就餐、睡眠充足、锻炼身体……这些细微的生活迹象，证明了“殡葬+社工”政社联动将绝望转化为重生的力量，也彰显了现代社会救助体系从物质援助到心灵重建的服务升级。

此次“殡葬+社工”政社联动机制的建设，是市殡仪馆打破服务壁垒的一次重要实践。面对失独家庭的服务需求，传统的单一殡葬服务已无法满足，殡葬服务如何从程序性事务转变为充满温度的生命关怀，亟须多元主体突破“各自为政，缺乏融合与互通”的阻力。这一政社联动机制有效打通了信息壁垒和服务局限，整合了“殡葬+社工+多元主体”的资源，不仅履行了殡仪基本职能，更在人文关怀上迈出了更加坚实的一步。