为深入贯彻落实国家乡村振兴战略和省、市委“百千万工程”决策部署，佛山市社保局深入实施社保“镇村通”工程，大力推进社保公共服务城乡一体化，构建起以社保经办机构为主体，横向到银行，纵向到镇村，一干多支的社保公共服务体系，打通了惠民服务在乡村落地的“最后一公里”。今年以来，我市社保部门聚焦社保“镇村通”工程提质增效，在全市范围内掀起了一场覆盖广、形式活、效果实的业务培训热潮，进一步提升基层服务网点经办人员业务能力和服务水平，为城乡融合和区域协调发展注入强劲社保动能。1-6月，开展培训60场、覆盖村居平台、银行网点2843人次。
坚持“谋定后动、精准滴灌”原则，构建起“下沉式+协同式+标准化”的立体部署格局，为全面开展培训、提升服务效能夯基垒台。
市、区两级选取部分合作银行网点、镇村平台网点主动上门，通过实地走访、座谈交流等方式，精准把脉基层网点经办人员在政策理解、系统操作、业务受理等方面的“堵点”“盲点”，确保培训内容靶向精准。
市局将社保“镇村通”培训列入今年重点工作，召开全市社保“镇村通”工作推进会，明确“市级统筹、区级主责、镇街协同”的三级联动机制，市局负责顶层设计、资源整合，各区局分片包干、责任到人，高效协调场地、师资与参训人员，形成上下贯通、横向协同的强大工作合力。
市局紧扣村居平台、合作银行经办社会保险业务50余项服务事项，倾力打造社保“镇村通”专题标准化培训资源包，涵盖政策百问百答、知识题库、业务操作指引、服务事项办事指南等，实现学习资料“口袋化”“可视化”“实操化”，为培训奠定坚实基础。
针对基层服务网点分散、服务水平参差不齐情况，创新构建“线上+线下”双轨并行、互为补充的培训新模式，全面提升基层服务能力。
各区抽取社保部门业务骨干组建“流动金牌讲师团”，从“你来”转为“我往”，对2235个社保“镇村通”服务网点开展上门集中培训或个别指导。围绕城乡居民养老、养老待遇资格认证、异地就医备案、工伤保险待遇等高频经办事项，通过“政策讲解+系统演示+业务实操”三步法，逐项梳理业务受理要点、材料审核标准及风险防控规范，并现场模拟真实业务场景，确保学员即学即会、即会即用。
在“佛山社保”公众号上线“智能客服”，提供政策解答和业务咨询，支持学员反复学习、答疑互动；利用银行自身直播渠道，如顺德农商银行每周二“零售业务知多D”直播，组织对银行网点工作人员开展社保业务线上直播培训，参训学员超千人次；借助政数部门手机客户端的培训技能平台，如禅城区局联合区行政服务中心制作培训课件语音视频并上传至平台，通过在学习专区在线观看、答题练习、问题提问、在线回复等线上互动方式，为镇村平台工作人员提供随时随地无障碍学习渠道。
建立健全培训长效机制，加强对基层服务培训全过程的跟踪管理，及时发现和解决问题，确保培训成果转化为为民服务实效。
各区对参训人员业务技能进行严格考核，合格者颁发社保“镇村通”上岗证书；不定期对基层服务网点开展社保业务技能比拼活动，培育选拔一批政策通、业务精、服务优的基层人才队伍。
通过业务知识测试、服务场景抽查、“好差评”系统反馈等多维度，动态评估参训人员知识掌握度与实际服务能力提升情况，并据此及时调整后续培训重点。
市、区两级搭建与银行网点、村居平台线上工作联络群，由社保部门安排专人及时答疑解惑和疏导，促进经验共享、难题共解；定期收集基层反馈的堵点问题和优化建议，不断推动“镇村通”服务流程迭代优化。