为大力弘扬爱岗敬业、优质服务的良好风尚，发挥榜样示范引领作用，树立优秀的窗口部门形象，佛山市第五人民医院从九个窗口一线岗位中评选出第三期“服务之星”5名，分别为放射科黎记兰、功检科廖芹、内镜中心李耀晖、血液净化中心周丽嫦、皮肤美容科陈志颜。
她们在各自的岗位中，坚持以病人为中心，为群众提供优质服务，用心、用爱、用情服务每一位就医者，获得了良好的口碑。放射科有一位护士，对待患者总如冬日暖阳般温暖明亮，她叫黎记兰。有一天，一位五十多岁的男患者来做冠脉CTA造影。首次做增强造影检查的他心率一直偏高不下，心情紧张，无法平静。见此状，黎记兰心生一计，尝试用其家乡方言与患者交谈并告知检查注意事项和流程，有效缓解了患者的恐惧感，逐渐平复了心情，最后在黎记兰的安抚下心率降至检查的要求范围，顺利完成检查。专业能力是黎记兰优质服务的基石。日常里，她熟练掌握患者信息、检查预约安排等工作，前期准备工作快速且准确；在传递检查结果时，严格遵守保密制度，注重保护患者隐私。不仅如此，她还利用业余时间坚持学习，不断提升自身沟通技巧和应急处理能力。“多亏了您，不然我差点就要放弃检查了！”一位准备做B超引导下穿刺检查的年轻患者，因过度紧张，在检查室门口来回踱步。廖芹拉住她的手，轻声向她解答穿刺检查的安全性：“是在B超引导下进行的，检查医生有丰富的临床经验，完成时间非常短”，并像朋友般安抚：“别怕，如果紧张就跟着我深呼吸......”在她的耐心引导和陪伴下，患者情绪逐渐稳定下来。检查过程中，廖芹时刻关注患者状态，不断给予鼓励，最终顺利完成检查。
廖芹不仅注重人文关怀，而且专业细致。在为一位心脏功能检查患者连接电极片时，她发现电极片粘贴处皮肤有轻微污垢，立即用温水轻柔地为患者擦拭皮肤，确保电极片粘贴牢固、信号稳定。检查中，心电图出现异常波动，凭借丰富经验，廖芹判断是呼吸不平稳导致的，便指导患者调整呼吸，最终获得了清晰准确的心电图成像。
大家都对她的暖心服务赞不绝口，对她的专业细致钦佩不已！
“我马上来！”一个平凡的休息日，李曜辉接到耳鼻喉科黄医生急促的电话，赶忙回到医院。在核对好患者信息后，他看到阿姨因误吞鱼骨神情痛苦且紧张，便低声询问起大概情况，并安慰道：“阿姨，没事的。不用紧张，待会检查会打麻药，我也会一直在旁边陪您。”麻醉后，阿姨很快进入了“梦乡”。李曜辉与罗先桃医生精密配合，将食管处一根约1cm的鱼骨倒刺快速取出，顺利完成了内镜下异物取出术。术后阿姨连声感激：“麻烦你了，今天休息还要回来加班。”李曜辉则耐心交代注意事项、与家属宣教，确保她安全返回病房。在护理工作中，李曜辉始终秉持严谨负责的工作态度，技术操作规范，对待患者热情耐心，多次获得患者好评。对他来说，能帮助患者解除痛苦，就是最大的成就与喜悦。“早上好！海哥，您在A区2号机，今天做血液滤过。”“早上好，细妹阿姨，您在10号机，电视已为您开启。”......血液净化中心这一声声犹如与街坊打招呼的亲切声音，就是出自患者口中热情、直率又心细的血液净化护士——周丽嫦，“有嫦姐在，我放心！”“只要患者的血液一分钟未回体内，我的心便一分钟不能放下。”在透析患者的体外循环管路中，每条管路包含众多接头和侧孔，任何疏忽都可能导致严重的后果。因此在透析过程中，周丽嫦丝毫不敢松懈，持续监护患者各项生命体征，关注血流量、静脉压以及跨膜压的变化，警惕可能出现的急性并发症。并在治疗后反复检查透析机及透析管路，确保无安全隐患。她认为血透护士不应等到患者感到不适才采取措施，而应提前干预，特别是从血压变化中判断，一旦发现血压偏低，立即采取回水措施。敬业细心、善于发现潜在隐患，是周丽嫦的工作态度，更是她的从业执念。“自从有了这项服务之后，我家孩子再也不用因为治病而缺课了。”小菲妈妈向皮肤美容科陈志颜护士长比了一个大大的赞。
正处于学业关键期的小菲（化名）患有慢性皮肤病，需定期接受15-30分钟的治疗。小菲妈妈不想因为看病而耽误学习进度，‘’如何能按时上学又完成治疗"这让她绞尽了脑汁。陈志颜了解到患者的诉求后，主动提出：每天早上提前1小时到岗，为小菲提供治疗服务。这样一来，孩子就可以在上学前完成治疗了。接下来的每天清晨，陈志颜都早早穿好整洁的工作服，站在门口迎接前来治疗的患者，耐心询问孩子的身体状况，解答家长们关于疾病护理方面的疑问并联合主诊医生实时调整治疗方案。随着时间的推移，皮肤美容科实行了弹性排班、待班，让越来越多的患者家庭感受到这份来自医护人员的关怀与支持。“真的很感谢你们为我们着想。”小菲妈妈说。陈志颜感到十分欣慰，能够真正帮助到患者才是医者的价值所在！
弘扬先进、树立标杆，向“窗口服务之星”认真学习，立足岗位，争先创优，落实人文关怀，规范服务行为，努力为打造高质量的窗口服务工作和打造温暖友爱的医院作出贡献。
前情：
【榜样】“窗口服务之星”风采展1 | 他/她们是这样为民服务的
【榜样】“窗口服务之星”风采展2 | 优质服务，他/她们是这样做的
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