近年来，预存充值消费模式在美容美发、健身娱乐、教育培训等行业颇为常见，商家借此吸引客源、回笼资金，消费者可享受到一定的便利和优惠。但同时，也出现了商家跑路、服务质量下降、退费难等问题，成为消费者投诉的重灾区。

【案情简介】

周先生来到龙江镇公共法律服务工作站求助，称某美容美发店在2023年11月开始宣传“年终特惠”“周年庆品牌打造”活动，宣传只要充值20000元，并在合作期限内消费完约定的项目次数，即可返还全部金额。周先生与众多消费者在该美容美发店销售人员的营销下参加了该项活动，但该美容美发店到了2024年5月初，在毫无征兆的情况下终止营业，且未将该情况告知消费者。

周先生表示：“本来我就是在附近做生意的，因为经常需要护理头发和排身体湿毒，刚好这家美容美发店在搞活动，所以我就相信了店员的话充值了20000元。”周先生补充道：“我认为对方存在诈骗的嫌疑！他们早有预谋要骗取我们的充值款项，店铺租约到期是他们早就可以预见告知的，但是他们仍搞各种活动来诱骗我们的大额充值！而且他们关闭店铺也没有告知我们，我还是想到店消费才发现他们已经人去楼空了，门口都贴着大大的旺铺招租！我此后联系过老板说要根据合同条款退费，但老板不同意退费，要求我转到其他店铺继续消费。这不是强买强卖吗？他们的收费本来就比外面的美容美发店贵一倍了，现在还这样子处理，根本不合理！我已经向相关部门投诉反映了这个情况了，但是对方仍然无动于衷，是不是没有办法退回我的预存充值款了？”

【律师说法】

《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条第一款规定，变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便，消费者请求解除预付式消费合同，人民法院应予支持。第十五条规定，预付式消费合同解除、无效、被撤销或者确定不发生效力，消费者请求经营者返还剩余预付款并支付利息的，人民法院应予支持。返还预付款本金应为预付款扣减已兑付商品或者提供服务的价款后的余额。

周先生与该美容美发店之间的纠纷属于预付式消费合同纠纷，周先生提供的合同、转账记录及微信聊天记录显示，该美容美发店关闭店铺，要求周先生转到其他店铺继续消费，明显违反了合同约定，且给周先生接受服务造成了明显不便，损害了周先生作为消费者的基本权益。周先生可以收集相关证据材料，向法院提起诉讼，请求解除预付式消费合同以及请求美容美发店返还剩余预付款并支付利息。

预付有风险，充值需谨慎，切不可因为朋友圈或者朋友转发的优惠活动等而一时兴起，盲目充值，确需办理时，请注意：

一、理性适当消费

认清自己实际需求，尽量避免较大数额的充值，单次充值不宜过多，切勿轻易相信“越多预存，越低折扣”以及明显低于正常经营成本的销售宣传。

二、选择“靠谱”商家

消费者预付式消费时，可以通过“国家企业信用信息公示系统”等途径事先了解经营者的经营状况和商业信誉，可参考其经营规模及经营环境等。

三、签订书面合同

签订合同时需要仔细留意合同条款，在合同中应明确服务内容、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款；对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头约定代替书面合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

四、留存消费凭证

消费者要妥善保管好预付款发票或收据、凭据，每次消费后都要仔细核对及时掌握余额变动。

五、及时进行维权

消费者如遇到消费纠纷，应及时与商家协商解决，协商不成的，可向有关行业主管部门投诉。如遇到无良商家“卷款跑路”，应依法向人民法院提起诉讼，追偿损失。如发现经营者非法集资或存在诈骗行为，涉嫌经济犯罪的，还可依法向公安机关进行报案。

来源| 顺德区司法局龙江司法所、广东品道律师事务所卢晓雯律师

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