“货不对板”维权遭拒绝？
容桂市场监管所介入调解显成效
案例简介
近日，顺德容桂市场监督管理所（下称：容桂市场监管所）收到消费者投诉，反映今年4月份在某室内装修设计公司购买了全屋定制的装修服务，在设计之初消费者与商家约定封窗项目中所使用的玻璃材料为超白玻璃，但是在施工时商家提供的封窗材料却为普通的白玻璃。消费者表示其在施工现场发现材料货不对板时已当场拒绝安装并立即与商家进行沟通，但商家不愿意为其更换封窗材料，也拒绝退还差价，导致房屋装修进度处于停滞状态，无法正常进行，损耗了人力物力。
消费者希望部门能够介入协调，要求商家更换封窗玻璃材料或者退还两种材料之间的差价。
案例办理
接诉后，容桂市场监管所调解人员联系商家以及投诉人一同到容桂市场监管所开展现场调解工作——
# 调解初期
商家不承认封窗材料存在“货不对板”问题，表示设计图纸中所提到的封窗材料确实为白玻璃，该设计图纸也是获得消费者的确认后才联系工厂进行生产，现在封窗材料已定制生产完成，无法进行更换或退还差价，最多只能给予500元补偿。但消费者表示其曾通过微信与商家设计师确认，商家于微信中确认封窗材料为超白玻璃，交付成品应以最后一次沟通为准，要求商家退还差价2000元。
# 调解结果
双方各执一词互不相让，调解人员向商家普及《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》等相关法律法规知识，告知商家出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据《中华人民共和国民法典》的相关规定请求承担违约责任。
最终双方达成一致处理意见：消费者同意继续使用定制好的白玻璃材料进行封窗，商家同意补偿差价1000元，后续的玻璃质保问题由消费者与工厂自行协商处理。
近年来，随着消费者
对全屋定制类服务的需求逐渐加大
全屋定制类装修服务公司的数量
呈现不断上升趋势
消费者在选择装修公司时应小心谨慎
避免出现施工质量不过关、
材料以次充好、拖延工期等问题
@容桂街坊
在选择全屋家居装修定制服务时
必须注意以下几点
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选择装修公司要谨慎
务必选择信誉良好、口碑佳的正规装修公司。可通过查看商家营业执照、设计师资质证书等信息了解其合法性和专业性，同时可以在国家信息公示平台处查询商家的相关投诉记录以及评价信息，多方面对比后再做决定。
合同条款约定要明确
在签订装修合同时，务必对所用装修材料的品牌、型号、规格、颜色等详细信息进行明确约定，并将这些要求写入合同条款中。例如对于封窗所用的玻璃材料，要注明具体的玻璃品牌、厚度、材质等参数，避免使用模糊表述，如“优质玻璃”“知名品牌”等。
材料验收环节不可少
消费者在装修过程中应积极参与材料验收环节。当商家提供封窗材料准备安装时，要仔细核对材料的包装、标签等信息是否与合同约定一致。如发现“货不对板”或存在质量问题，应立即要求商家更换或停止施工，并及时与商家沟通协商解决。
留存证据以便维权
在装修过程中，要注意留存好相关证据，如合同、发票、收据、材料清单、沟通记录、现场照片、安装视频等等。一旦发生消费纠纷，这些证据将成为维护自身合法权益的重要依据。
及时维权莫拖延
如果消费者发现商家存在“货不对板”等违约行为，应及时与商家进行协商解决。若协商无果，可通过拨打12345热线或者登陆12315小程序向市场监管部门、消费者协会等部门进行投诉举报，或通过法律途径维护自身合法权益。
来源丨容桂市场监管所
