案例一：虚假“客服”退款诈骗

2021年8月，被告人覃某冒充淘宝客服添加被害人寇某微信，向其发送回馈粉丝的福利活动视频，称通过链接可低价购物，消费后还能参加抽奖活动。寇某下单后参与抽奖，抽中一部iphone 12 pro，此时对方以“需缴纳保证金、押金” 为由要求其支付5488元。寇某付款后既未收到奖品，也无法联系对方，最终发现被骗。

对于低价购物、免费广告、免费领礼品等信息要保持警惕，不要随便点开陌生人发来的网页链接、二维码，更不要在外来网站上填写私人信息。接到“退款”“返钱”一类电话话术勿轻信，第一时间通过网购平台联系商家核实，使用官方渠道进行投诉、申诉等。

案例二：“羊毛党”虚假下单诈骗

快递员孙某发现购买电子产品经常附带赠品，且赠品可能与主商品分包裹寄送，遂萌生恶意获利念头。2022年至2024年间，孙某借用他人账号和银行卡下单，编造收货地址，频繁购买手机、平板电脑等热销产品，通过申请拒收主商品获取全额退款，私自截留赠品800余件，并在二手平台转卖。平台发现异常后报警，经审查，800余件赠品市场成本价达38万余元，最终，孙某因犯诈骗罪被法院判处有期徒刑二年十个月并处罚金，其家属全额退赔企业损失。

孙某的行为不是偶发“贪小便宜”，其下单目的并非真实购买商品，而是恶意利用“系统漏洞”虚构“交易假象”，以达成非法占有赠品后转卖牟利的目的，构成诈骗罪。

市场交易要遵循诚信原则，消费者应遵守诚实信用的交易原则，不贪“小便宜”，共同维护网络交易的安全稳定。

案例三：商品质量瑕疵退货纠纷

2025年3月，消费者何女士在某电商平台花费425元购买骑行裤。5月13日发现骑行裤缝合处开线，申请退货时遭商家以“超过七天无理由退货时限”为由拒绝。何女士向消费者协会投诉，经调解，商家最终同意退货。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，如商品存在质量瑕疵且已超过七天无理由退货期限，消费者仍有权要求经营者履行更换、修理等义务，但须提供证据证明商品的质量瑕疵非人为造成。

电商大促期间，消费者应按需购买，不盲目囤货。收货时及时验货，若发现问题，立即通过平台客服反馈。保存好订单记录、沟通截图等证据，遭遇消费纠纷时，可与卖家积极沟通，或向网络平台反映，也可通过 12315 消费者投诉热线、12345 民生服务热线进行投诉。