2025年5月23日，西南市场监督管理所接到消费者投诉，反映其通过微信在西南街道某商家处支付2000元订金购买二手摩托车后商家失联，希望相关部门介入，责令商家退还2000元订金。我所接到投诉后快速响应，通过业务系统查询成功联系上了商家。执法人员向商家宣讲了相关法律法规，明确指出其行为已构成违约，侵害了消费者合法权益。经过耐心调解，最终促使商家同意全额退还2000元定金。整个处理过程体现了“快字当头”“法字为基”“情字贯穿”以及“调字为要”的工作原则。事后，消费者对市场监管所的高效维权工作表示感谢，为此特意撰写表扬工单。

此次购买二手摩托车定金投诉的成功处置，是西南市场监督管理所日常消费维权工作的一个缩影，充分展现了我所在面对复杂消费纠纷时，能够快速响应、依法处置、有效化解的能力和担当。

近年来，西南市场监管所始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦民生关切，秉持整治与维权并举的工作理念，全力营造安全放心的消费环境。一是提升消费维权品牌质量。紧密结合西南街道的地域特色与实际情况，持续发力推动放心消费“双承诺”创建活动。通过广泛宣传与积极动员，不断扩大该活动的覆盖面与社会影响力，引导更多经营者踊跃参与其中。近年来，累计成功发动西南街道1155家商户申报放心消费“双承诺”单位，有效提升了消费维权品牌的知名度与美誉度。二是厚植消费维权理念意识。积极开展普法宣传进社区活动以及“3·15”消费者权益保护日宣传活动。利用现场咨询、发放宣传手册等多种形式，广泛普及消费维权知识，切实增强消费者的维权意识与自我保护能力。通过这些活动，努力营造良好的社会共治法治氛围，让消费维权理念深入人心。三是强化消费维权履职能力。进一步规范消费维权工单的接收、分派、处理、反馈等环节，确保工单能够“第一时间分流，第一时间处理，第一时间回复”，切实提高工作效率与质量。同时，建立各部门二级联动调解机制，形成上下联动、协同作战的工作格局，有效提升消费纠纷化解能力。适时对被诉大户进行约谈，坚持防治结合，从源头上预防和化解矛盾。今年截至 6 月 16 日，共受理消费者投诉、举报、咨询类工单共3049宗，诉转案5件，按时办结率达到 100%，共为消费者挽回经济损失46.78万元。

下一步，西南市场监督管理所将继续秉持“民有所呼、我有所应”的理念，不断优化投诉举报处理流程，提升执法精准度与维权响应速度，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，努力营造辖区更安全、更放心、更满意的消费环境，切实守护好人民群众的“钱袋子”与消费信心，为构建和谐有序的市场秩序贡献坚实的基层监管力量。