梁细倩长期扎根社区，坚持将“社区工作无小事”铭记于心，用公心、恒心与暖心，穿梭在社区的大街小巷，化解了一桩桩矛盾纠纷，成为居民心中最信赖的“和事佬”。截至目前，她累计调解矛盾纠纷500多宗，成功率高达98% 以上，用实际行动为社区和谐稳定保驾护航。
文锋东社区作为三水区西南街道典型的老旧社区，人口密集、空间逼仄、设施陈旧，且缺乏规范物业管理，容易发生各类矛盾纠纷。面对复杂局面，梁细倩以“公心、恒心、暖心”为调解工作的核心准则，充分调动社区资源，巧妙运用人情智慧，化身社区矛盾的“消防员”，哪里有纠纷，哪里就有她忙碌的身影。
2019年老旧小区加装电梯民生工程开展后，文锋东社区因加装电梯引发的邻里矛盾不断涌现。梁细倩迎难而上，认真学习法规政策，深入研究各地加装电梯案例，探寻可借鉴的经验。同时，她积极协调住建部门参与社区议事，组织召开多场业主会议。在会议上，她耐心倾听每一位业主的建议，用通俗易懂的语言解释政策，结合实际情况提出合理的补偿方案和施工规划，平衡各方利益。在她的不懈努力下，多起加装电梯纠纷得以成功化解，多个老旧小区顺利完成电梯改造，让民生工程真正落到了实处。
梁细倩组织召开加装电梯纠纷协调会。
老人邝某性格孤僻，加上其子女长期在外工作疏于照顾，家中过期食品、腐烂鱼肉散发的刺鼻气味，严重影响了邻居的正常生活，邻里纠纷不断。梁细倩深入了解情况后，意识到解决问题不仅要改变邝某的生活习惯，还要唤醒其子女的孝心。她多次与邝某子女沟通，从法律规定的赡养义务，到亲情孝道的伦理责任，晓之以理、动之以情。最终，邝某子女被她的真诚所打动，承诺照顾好父亲，并对房屋进行彻底清理。梁细倩还组织志愿者协助打扫，使得脏乱差的房间焕然一新。为确保问题不反弹，她积极链接社工机构，为邝某提供长期关怀服务，让老人感受到社会的温暖，邻里关系也重归和睦。
梁细倩用公心评判是非曲直，以法律为依据，不偏不倚；用恒心攻克调解难题，不惧困难，持之以恒；用暖心拉近与居民的距离，以情动人，温暖人心。她用多年如一日的坚守，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，成为社区和谐稳定的坚实守护者。
来源：佛山市司法局人民参与和促进法治科
