一般产品都有使用寿命，燃气具也不例外。根据相关规定，对于燃气热水器、燃气灶等燃气具产品，均有安全使用年限，达到8年使用年限或在使用年限内出现燃烧不稳定、漏气等情形时，应立即停用并更换。燃气具设定使用年限，主要原因是燃气具会出现材料老化例如橡胶密封圈、管道、阀门等会随时间老化，可能出现龟裂、硬化，导致燃气泄漏；或金属部件如燃烧器、热交换器等长期高温工作可能腐蚀、变形，影响密封性或燃烧效率；另外部件损坏如灶具火盖堵塞、热水器热交换器积碳等；这些原因可能导致燃气泄漏或产生一氧化碳（无色无味）而发生中毒等事故。因此建议何婆婆及时更换具有合格资质的燃气具，保障家庭用气安全。

安全检查是法定义务，需用户配合。根据《广东省燃气管理条例》规定，燃气用户应当配合燃气经营企业入户安全检查，及时排查隐患，确保用气安全。每年至少进行一次免费安检。燃气公司每年开展一次免费入户安检，如果长期不配合检查，可能影响周边安全，将视情况采取停气措施。

长期不用气建议申请停气。如果房屋长期闲置，可拨打客服热线96717申请停气，恢复用气时预约即可，避免安全隐患。

错过安检可预约补检。如未能及时接受检查，可致电96717安排补检，燃气公司将及时上门服务。

无法确定原因时，请立即关闭燃气阀门，且不要自行拆卸，同时保持房间通风，联系燃气公司上门排查。根据周先生的描述，初步判断可能是热水器内部点火器故障或者热水器部分配件老化导致。建议周先生联系燃气公司上门安检排除管道问题后，再联系这家热水器品牌售后服务进一步处理。

热水器排烟管在工作时会产生高温，有一定风险，且会造成日后维修困难。如果热水器本体发生燃气泄漏也可能通过烟管泄漏到天花里，会造成燃气聚集，存在安全风险。因此，不建议将排烟管伸入天花里面。

如果受现场条件限制必须将排烟管伸入天花内，伸入天花内的排烟管须采取一定保护措施，应包覆厚度不少于2厘米的不可燃的隔热层（石棉、玻璃棉等），且天花应设检查口和通风口。

如果使用24升热水器，燃气表和管道都要增大规格。因为当使用较大升数的热水器等燃气设备时，所需要的燃气量、燃气流速会相对增高。预约申请有三种渠道，包括线上、线下或热线。徐小姐可以通过“佛燃能源”公众号“e网通”的“居民报装”自助预约安装，也可以到线下服务点或致电服务热线96717联系燃气公司，届时会有专人跟进。