佛山调解风采Ⅱ⑲丨何蝶芳：坚守社区调解一线，巧手解千结
何蝶芳是高明区荷城街道月明社区人民调解委员会三级人民调解员，她以专业素养与温情服务，深耕调解一线九载，赢得多项荣誉。2015年以来，她累计参与调解大小矛盾纠纷700多起，成功率达98.5%，助力将人民调解“第一道防线作用”转化为基层治理的“稳定力量”。
何蝶芳创新推行“网格+调解”工作模式，按照社区划分的六大网格，组织社区干部在各网格内积极开展“热情服务、构建和谐社区”活动，密切联系群众，针对每户家庭成员之间的关系和邻里相处可能出现的矛盾，及时摸排不稳定因素，掌握信息，加强沟通，把矛盾消灭在萌芽当中。由她撰写的《黄某某与潘某某、刘某某邻里纠纷调解案》被评为“高明区2022年优秀人民调解案例”，为基层矛盾纠纷化解工作树立了标杆。
何蝶芳（右一）开展调解工作现场。
在辖区居民黄某某与业主潘某某、租户刘某某的共用墙权属争议中，租户刘某某装修时拟在共用墙体嵌入水管并砌墙围合厨房、洗手间，施工噪音与结构改动引发邻居黄某某强烈反对，双方现场争执激烈。何蝶芳接案后迅速启动“三步调解法”：
现场勘查明症结：邀请三方实地对照装修图纸，直观呈现水管布局对相邻住户隔音、结构安全的潜在影响，以事实厘清争议焦点。
背对背沟通破僵局：分别从《民法典》物权相邻关系条款、公序良俗原则、邻里情感纽带等维度，向当事人剖析利弊、疏导情绪，打破“对峙”心态。
柔性协商促共赢：在法律框架下兼顾各方合理诉求，促成刘某某调整管线走向、潘某某承担部分整改成本，黄某某给予合理施工空间的调解方案，并同步引导三方申请司法确认，确保协议履行效力。
何蝶芳（左一）对黄某某与潘某某、刘某某邻里纠纷一案进行调解并指引当事人申请司法确认。
来源：佛山市司法局人民参与和促进法治科
