今年以来，大塘镇行政服务中心以“让群众安心、舒心、暖心”为目标，聚焦服务环境、服务创新、智慧政务和人文关怀四个方面，全力打造“暖心政务服务大厅”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级。
①环境升级
从“功能分区”到“优化服务”
走进大塘镇行政服务中心，简约明亮的大厅内，设置咨询导办区、申报辅导区、综合受理区、填单区、等候区等科学布局，搭配绿植、阅读资料架、自助网上终端、免押金充电等设施，营造出温馨舒适的办事环境。中心咨询台，整合咨询、分流、指导、预约服务等功能，配备专业人员，为群众提供“接力式”引导服务，实现业务办理“零障碍”。
②服务创新
从“多部门跑腿”到“一窗通办”
大塘镇行政服务中心对照全省通用目录，规范政务服务事项，将24个部门的770项政务服务事项整合“一窗受理”，群众只需“进一扇门、取一个号、到一个窗”即可办成事。为提升政务服务水平和行政效能，中心增设“一件事一次办”综合受理窗口，涵盖出生一件事、就业、失业、退休、企业开办、准营、注销等共23项集成服务，由综合服务窗口统一对外提供综合服务，进一步提升群众办事便捷度，减少群众提交材料、跑腿次数及办理时间。针对疑难问题，中心增设“疑难事项”办理窗口，集中处理除正常窗口业务以外的、非企业、群众自身原因难以解决的问题，并收集企业和群众办事难点、堵点，供有关责任单位对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。
③智慧政务
从“窗口办”到“就近办”
大塘镇行政服务中心打造24小时自助政务服务厅，配置12台自助机，分别是“市民之窗”自助终端机1台（配有居住证签注模块，可办理居住证续期）、粤智助政府服务自助机1台、商事自助终端1台、税务自助服务终端机1台、居民身份证自助受理机1台、自助体检机1台、出入境签注机1台、不动产权证书打印机1台、不动产权证明打印机1台、社保自助终端1台、自助照相机1台、自助复印机1台。智慧政务服务延伸至工业园、各村居网点，实现政务服务“就近办”。
④人文关怀
从“标准服务”到“志愿服务”
大塘镇行政服务中心以贴心、暖心为服务宗旨，针对特殊群体需求，增设“便民志愿服务岗”，提供便民药箱、便民雨伞、针线包、老花眼镜、免费使用智能互联身高体重测量仪、血压测量仪、轮椅等便民措施。“便民志愿服务岗”配备专职志愿服务人员接待老弱病残孕人士，为他们提供暖心的帮扶服务，让他们进入中心办事畅通无阻，安心来办事。
下一步，大塘镇行政服务中心将持续深化“暖心政务服务大厅”建设，不断优化营商环境，提升服务水平，以更优质、高效、便捷的服务，为群众和企业提供更好的政务服务体验。
来源：大塘镇行政服务中心
编辑：莫小文
审校：佘高红、黄高、黄静文、王梓遥
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