“在遇到信号不佳等使用问题时，可通知运营商解决，不要自行安装放大器；如果收到非本人绑定的个人信息，可以登录‘中国电信APP’，按操作指引操作，确认后提交解绑订单……”5月15日，中国电信佛山分公司副总经理洪林带队上线《民生直通车》节目，围绕电信服务等内容，回应市民关切。
胡先生将手机号携号转网至电信，办理时被告知套餐月费229元、月返40元，即实付189元，合同期三年。但胡先生实际未获每月40元话费返还。
对于胡先生所说的套餐资费问题，节目结束后佛山电信已安排专人与胡先生联系处理，经协商后，澄清了对套餐费用方面的误解，及时回应胡先生的诉求。
网友“牢牢”反映，家里的固话用了快30年，现计划停用，需要到营业厅办理取消手续吗？要费用的吗？
如果固话不再使用，需机主本人凭有效证件（身份证等）或代办人凭机主本人和代办人有效证件（身份证、委托书等）前往电信营业厅办理注销手续。公司建议拆机时要预留拆机当月未缴费的套餐费用，如果预留的费用有剩余，剩余费用可支取或转存到机主名下的其他在用电信号码上继续使用。
黄先生家中电信信号突差，电信人员称因邻居装放大器干扰，需协商拆除，但问题久拖未决。黄先生疑惑是否也需装放大器？
黄先生提及的信号放大器现象比较普遍。中国电信佛山分公司在日常运营中，也发现不少居民自行安装信号放大器，但是因为大部分是在网上途径购买到的不合格产品，这些放大器没有通过相应资质认证，会产生信号杂波，干扰公司基站信号，影响周围一片市民的网络使用。
对于解决这种情况，电信需要在干扰区域内，定位出私装放大器的位置，并且争取上门跟业主进行沟通，说服业主拆除设备或者升级购买正规产品，但这个过程非常困难。在此也呼吁广大市民，网络的绿色健康运营，需要大家共同维护，在遇到信号不佳等使用问题时可通知运营商解决，不要自行安装放大器，在大多数情况下，这种做法不但不能解决问题，反而会加重使用问题。
叶小姐反映早前可以在微信上较为便捷地看到电信套餐的使用情况，现在的界面却很复杂，可否简化些呢？
为确保用户的信息安全，客户需先登录“电信微信公众号”或“小程序”，然后点击“查询”界面就可以看到登录号码的套餐使用情况，未登陆状态是无法查询套餐使用情况。如果用户仍在使用上有任何的疑问，可直接到线下营业厅，将安排专人手把手操作如何使用。
霍女士近期于电信新办手机号，频繁收到银行催缴、电费扣除等非本人绑定信息。经咨询营业厅，得知该号码为二次放号，其不了解原号码绑定服务，且无法联系上任机主，该如何处理？
用户开通手机号码后，通常会根据自身的实际需要绑定一些银行、支付宝、微信之类的APP信息，通常电信会在用户注销号码前，建议用户将个人绑定信息及时删除，但是不排除旧机主未能及时将全部绑定信息清除，导致新机主在开通号码后，仍收到旧机主的相关信息。
如果收到非本人绑定的个人信息，可以登录“中国电信APP-查询办理-全部-生活服务-便民-二次号码焕新”，进入页面后选择要解绑的互联网应用，选择后输入验证码、姓名、身份证号，完成验证后显示开户时间，用户进行确认，确认后提交解绑订单。
目前可解绑的互联网应用清单是中国信息通信研究院提供的，清单会不定期更新，用户可自行选择要解绑的互联网应用，支持多选。这个服务可以解除开户前的绑定，解除的是号码非本人为机主期间形成的绑定，在您为机主期间做的绑定本服务无法为您解除。
如果这里查找不到所需要解绑的信息，需要客户联系对应互联网应用方处理。
来源：佛山+
编辑：佛山机关党员红微信编辑部
