随后，三水区理工学校老师陈淑清以社区在职党员的身份，为大家带来关于社区调解礼仪的精彩授课。在调解工作中，得体的礼仪不仅是调解员专业素养的直观体现，更是赢得当事人信任、有效促进纠纷化解的重要基础。陈老师结合自身丰富的实践经验，从沟通技巧、仪容仪表、言行规范等多个方面进行深入讲解，让在场人员深刻认识到调解礼仪在促成双方当事人和解过程中的关键作用。

随着科技的迅猛发展，人工智能在各领域的应用日益广泛。三水区教育发展中心职业教育教研员陈鹏抟紧跟时代发展步伐，围绕“AI 赋能物业服务效率革命”这一主题展开授课，详细介绍 AI 技术在物业服务中的具体应用场景，讲解如何利用 AI 技术提高物业服务效率，从源头上减少矛盾纠纷的发生，为基层治理带来“智慧治理”的全新风向，推动基层治理的科技化、智能化水平不断提升。

三水区司法局人民参与和促进法治股副股长何倩雯化身“法治导师”，以《中华人民共和国人民调解法》等法律法规为依据，紧密结合实际工作，系统介绍人民调解的基本原则、程序规范、调解协议的制作与履行等相关知识，全面夯实小区客服主管的业务基础，为基层调解工作的规范化、法治化提供有力支持。

在案例分享环节，豪哥调解工作室的负责人李汝豪毫无保留地分享映海南社区调解工作的宝贵经验。映海南社区调委会通过多年的不懈实践，逐步形成一套行之有效的调解方法和工作模式。豪哥分享的内容不仅有成功调解案例的经验总结，还包含面对复杂矛盾纠纷的有效应对策略，为小区客服主管带来极具启迪性的思考，助力提升基层调解队伍的实战能力。

碧桂园万达华府和华远海蓝城的客服主管也结合自身工作经验，分享日常工作中遇到的房屋漏水、噪音等棘手邻里矛盾纠纷案例。通过案例分享，让其他小区客服主管更直观地了解邻里矛盾纠纷的特点和调解的关键要点，有效提升客服主管解决实际问题的能力，进一步推动物业小区调解工作的高效开展。