近日，禅城区市场监管局张槎市场监管所同时收到来自消费者和品牌方的两面锦旗，其中一面写着“法理兼顾显公正，调解有方化纠纷”，另一面写着“持正护企担使命，为企为民砺初心”。追溯两面锦旗的渊源，竟是涉及到一宗百万金额的纠纷化解。

2025年3月，市民L小姐通过12345热线向市场监管部门寻求帮助，称其在佛山某品牌方的外省经销商处下单购买150万元的该品牌定制产品，但支付完全款后，该经销商多次推脱不发货并失联。经当地多方协调无果后，市民L小姐希望通过佛山品牌方介入协调处理该纠纷问题。

禅城区市场监管局张槎市场监管所工作人员接到市民投诉后，立即联系该佛山品牌方了解、核实订单及支付情况。品牌方已收取该订单款项约60万元，且已按照L小姐的定制要求生产了产品，待经销商支付90万元尾款后发货。然而，经销商的突然“失联”，使得该订单的交付陷入了困境。

因双方争议金额较大，导致双方分歧较大，调解一度陷入僵局。为进一步推动调解进展，禅城区市场监管局张槎市场监管所工作人员针对矛盾双方争议所在，从法理、情理等多角度进行释法明理，组织双方开展了“面对面”“背对背”调解。经过多次现场调解和30余次电话沟通，最终双方当事人达成调解协议，既解决了品牌方定制产品的库存积压问题，又挽回了消费者的损失，更是实际行动诠释了“为民服务”的宗旨，实现双方共赢。

锦旗是鼓励，更是责任。一直以来，禅城区市场监管所张槎市场监管所聚焦消费维权痛点，积极推动提升消费维权社会共治水平。接下来，将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，立足工作职能职责，全力保障消费者的合法权益，努力营造公平公正、放心舒心的消费环境。