谢建兰现任佛山市禅城区医疗纠纷人民调解委员会（下称“区医调委”）专职调解员。近三年来，谢建兰共接来电来访876人次，受理调处医疗纠纷296宗，调解成功296宗，调结成功率100%。从事调解工作7年来，她用专业与热忱化解矛盾，为医患关系的和谐稳定默默耕耘，实现“零上访，零投诉”佳绩。先后被评为“调解能手”、“司法青年铁军”、“优秀调解员”，共收到当事人锦旗32面、感谢信16封。
身为长期奋战在医疗纠纷调解前沿阵地的“老将”，谢建兰不仅埋头实干，更勤于思索创新。她大力推动建立“早深勤速”服务机制，从早谋划部署、深入细致排查、多方协同联动到快速精准调处，每一步都扎实有力。她还组织医疗纠纷调解志愿服务队深入重点医疗机构开展排查调研，近3年里，服务队受理的290 宗案件全部成功结案，调结成功率同样达到100%。即便日常调解工作已十分繁重，谢建兰依然积极作为，代表区医调委先后参与8次医疗纠纷大排查大化解专项行动，从中排查出22件矛盾纠纷；与区卫健局、各街道卫健办紧密联动，召开6次会议，及时捕捉并化解了25个可能引发矛盾激化的苗头隐患，快速调处各类医患纠纷65件。
为了让市民群众在遭遇医疗纠纷时能第一时间采用调解理性维权，谢建兰积极参与“齐宣传、广覆盖”工作，充分运用传统媒体、新媒体以及宣传活动等方式进行“调解优先”理念的宣讲，持续提升人民医患调解工作的社会影响力，为广大市民提供高效、便捷、免费、优质的医疗纠纷调解服务。
谢建兰在调解现场。
作为一名在调解领域深耕7年、兼具医学专业知识、法学素养、心理学洞察及丰富社会工作经验的资深调解员，她深谙医疗纠纷特性，在长期实践中淬炼出独具匠心的“三步曲”调解法——患者是否存在损害事实、医方是否存在过错责任、损害事实与过错是否相关联。
在她看来，区医调委作为中立的“第三方”，唯有坚守公正中立立场，赢取当事人的充分信任，扎实走好上述“三步曲”，调解方能事半功倍。“每当冲破重重阻碍，推动双方握手言和，真正做到案结事了，收获双方当事人由衷认可之际，内心便会涌起一股难以言表的欣慰之感。”谈及身为调解员的满满获得感，谢建兰脸上洋溢着自豪的笑容。
来源：佛山市司法局人民参与和促进法治科
