陈怡是云东海街道人民调解委员会的调解员。工作中，她始终秉持“人民调解为人民”的理念，坚守在调解一线为群众纾难解困，做到民有所呼、必有所应。她的热情耐心赢得群众的一致好评，成为群众眼中的“解铃人”。
陈怡解答当事人咨询并受理人民调解申请。
在调解领域耕耘三年，陈怡参与调解案件100余宗，涉及邻里矛盾、损害赔偿、劳动争议等方方面面。对于每个案件，不论纠纷大小，她都以高度的责任心和使命感认真对待，用心倾听各方当事人的诉求，通过深入剖析矛盾产生的根源，寻找解决问题的最佳途径，促成双方握手言和。同时，陈怡和同事们还坚持“调解+普法”的模式，将普法工作贯穿于调解全程，引导群众运用法律武器解决问题，促进社会和谐稳定。
陈怡在组织调解。
在致力化解矛盾纠纷的同时，陈怡还认真学习钻研法律知识，积极参加业务培训，提升调解专业能力，曾代表三水区参加佛山市首届调解员职业技能大赛总决赛（团体赛）并荣获三等奖，2023年被评为“佛山市优秀调解员”。
钟某于2022年5月到某公园游玩时在公共卫生间外的无障碍通道不慎滑倒致左手受伤，他以“公园没有做到安全义务保障”为由要求公园管理方赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费等5000元。公园管理方认为，钟某非残疾人士却在方便残疾人出行的专用通道行走，且当日雨天路滑，钟某作为健康的成年人应当有避险意识，须自己承担部分责任，因此拒绝钟某提出的赔偿要求。因问题久拖未决，钟某无奈之下于2023年12月28日向云东海街道人民调解委员会提出调解申请。
调解初期，双方态度都比较强硬，为防止矛盾升级，陈怡采取“背对背”的方式，分别听取了双方对案件事实的陈述，了解到争议焦点主要是责任划分及赔偿金额问题。其后，陈怡通过微信、电话多次联系双方协商赔偿金额，不厌其烦地耐心劝说双方理性分析问题。最终，双方态度得到缓和，达成一致赔偿意见并签订了调解协议书，磕磕碰碰长达一年半的纠纷得以成功化解。
调解工作现场。
来源：佛山市司法局人民参与和促进法治科
