4月22日

多家电商平台宣布

将全面取消 “仅退款”

该消息冲上热搜第一

据北京商报消息，4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，后在2024年时被京东、淘宝、抖音、快手等相关平台相继引入，历时四年正式迎来落幕。据悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

取消“仅退款”早有预兆。公开资料显示，去年7月，淘宝对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，京东、快手等也跟进优化规则。

据观察，目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口，“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

业内人士普遍认为，“随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，取消“仅退款”是大势所趋。”

部分网友对取消“仅退款”表示支持：

也有网友表示，还是需要跟平台客服多沟通，希望加强监管：

来源：北京商报、广州日报

编辑：高明融媒体中心麦颖琳

审校：罗小君、黎翠怡