2024年，佛山市市场监管部门共接收投诉举报咨询525209件，已办结521346件。其中，办结投诉309693件，举报108211件，咨询103442件，为消费者挽回经济损失约1.44亿元。
从客体分类来看，商品类投诉举报占比约77.52%；服务类投诉举报占比约22.48%。
商品投诉TOP5
1️⃣家居用品
2️⃣家用电器
3️⃣食品
4️⃣服装鞋帽
5️⃣装修建材
⚠️前五类共占商品类总量的66.86%。
服务投诉TOP5
1️⃣餐饮住宿服务
2️⃣美容美发洗浴服务
3️⃣教育培训服务
4️⃣文化娱乐体育服务
5️⃣销售服务
⚠️前五类共占服务类总量的58.72%。
从反映的问题类别来看，投诉问题主要集中在：
质量
售后服务
合同
食品安全
不正当竞争
⚠️前五类共占投诉办结总量的89.19%。
从反映的问题类别来看，举报问题主要集中在：
侵害消费者权益行为
不正当竞争行为
广告违法行为
产品质量违法行为
食品安全违法行为
⚠️前五类共占举报办结总量的74.77%。
网购投诉举报占比超一半，线上消费纠纷持续占据主导地位。
2024年，共接收网购投诉举报226809件，占投诉举报总数的53.82%。
网购投诉举报主要集中在家居用品、家用电器、食品、服装鞋帽等客体类别，消费者主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；虚假宣传；售后服务问题；经营者拒不履行合同约定等问题。
家具类投诉举报量位列细分客体类目首位，占比约11%。
2024年，家具投诉举报共46727件。
投诉举报主要反映质量问题、售后服务、合同问题等，具体表现为产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；不履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等。
停车服务投诉举报量引人关注，其中公共区域停车服务问题较为突出。
2024年，停车服务投诉举报共2889件。其中，公共区域停车服务645件；道路停车271件；小区停车462件；停车场及其他1511件。
投诉举报主要反映价格、违规收费、售后服务等问题，具体表现为市场调节价问题、经营者违反明码标价规定的价格违法行为、超标准收费、违反法律法规的规定牟取暴利的行为、不执行政府指导价、政府定价的行为等。
市场监管部门提醒
遇到消费纠纷请立即：
①保留票据凭证
②拍摄现场证据
③拨打12345/12315投诉
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