为优化区域营商环境，擦亮“天下玉、平洲器”的品牌，近日，由南海区法院、区司法局、区市场监督局及桂城街道办事处共同牵头，联合玉器珠宝管委会、平洲珠宝玉器协会和桂城珠宝玉石电商协会共同成立南海区玉器珠宝行业多元解纷中心。该中心创新构建“司法引导+行政监管+行业自治”全链条多元解纷工作机制，实现玉器珠宝行业纠纷的一站式调处。
解纷“云”化解
首次调解圆满成功
南海区玉器珠宝行业多元解纷中心成立仅4日，已展现出较高的纠纷化解效能。3月18日，依托桂城珠宝玉石协会调解室，该中心成功开展两场跨省、市线上调解，远程化解身在北京、广州两位消费者的玉器交易纠纷，实现消费纠纷“云上调解”。
今年2月，消费者沈女士和韩女士分别在线上直播间购买了琪某玉珠宝首饰商行的手镯，收到货后认为产品与直播间所宣传的有差异，且存在瑕疵。随后，消费者向商家提出质疑，商家却拒不承认，并以定制商品为由拒绝退货退款。接到消费者反映情况后，南海区玉器珠宝行业多元解纷中心立即启动联调机制，组织法院、公安、司法行政、市场监管等相关部门，以及桂城珠宝玉石电商协会、广东南天明律师事务所，共同在平洲玉器线上调解室启动“线上调解”。
“线上调解”现场。
调解当天，消费者通过线上连线与商家进行实时沟通，各部门秉持公平、公正、公开的原则，认真听取诉求，并从法律解析、行业规范、技术鉴定等多维度提供专业调解意见，积极协调纠纷双方沟通解决问题。在多方的共同努力下，商家承诺收到商品确认无异议后，扣除损耗及加工费退回剩余货款，双方最后顺利签订了线上调解协议。
本次线上调解的成功，不仅彰显了多元纠纷化解机制的实践价值，更突显了“云端调解”模式高效、便捷、透明的独特优势。通过科技赋能与制度创新相结合，南海区玉器珠宝行业多元解纷中心为玉器珠宝行业的规范化发展提供了可复制推广的“枫桥经验”样本，切实保护消费者合法权益。
法治护航消费权益
多方联动助力行业解纷
玉器珠宝行业作为南海区的特色产业，历经多年发展，已成为区域经济的重要支柱，在全国乃至全球都享有盛誉。为了高效化解玉器交易纠纷，南海区司法局于2007年指导平洲珠宝玉器协会成立人民调解委员会，南海区法院于2013年在平洲珠宝玉器协会设立“法官工作室”，多年来在平洲玉器市场交易纠纷化解上取得了良好成效。然而，近年来网络电商迅猛发展，直播和短视频逐渐成为平洲玉器珠宝行业主流销售渠道之一，相应的网络消费争议数量也连年激增。为了更好地维护行业秩序，保障从业者和消费者的合法权益，南海区玉器珠宝行业多元解纷中心应运而生。
3月14日，南海区玉器珠宝行业多元解纷中心揭牌成立。
揭牌仪式当天，各单位负责人共同签署了《关于建立和完善桂城街道玉器珠宝行业多元解纷机制的合作方案》。
南海区玉器珠宝行业多元解纷中心由法院、司法、市场监督等部门牵头，联合小镇管委会和两大珠宝玉器行业协会合作共建，发挥“庭所联动、职能并轨、资源共享、优势互补、纠纷同调”优势，构建“司法引导+行政监管+行业自治”的全链条多元解纷工作机制，为玉器珠宝行业交易纠纷的多元及实质化解提供服务。这是南海区优化营商环境，服务特色产业发展的一次创新实践，将进一步帮助企业节省维权成本，提升经营信心，以法治护航产业健康发展。
接下来，南海区司法局将与各共建单位一起，落实合作共建“五个一”举措（设立一个玉器珠宝行业多元解纷中心、组建一支玉器珠宝行业交易解纷队伍、跟进一批个案并开展辅导、发布一批典型消费案例、定期召开一次联席会议），督促商家规范经营，帮助消费者提升理性消费、依法维权的意识，进一步打造优质玉器珠宝交易品牌，为“再造一个新佛山”、建设“现代化活力新南海”提供司法护航和行业保障。
