近年来，佛山全市上下将营商环境作为改革创新的重要突破口，形成了一大批实践成果。日前，第二届佛山市营商环境改革“优秀创新案例”评选结果已出炉，为发挥榜样作用，继续推动营商环境改革走深走实，持续擦亮“营商好环境、佛山益晒你”改革品牌，市发改局推出【营商环境改革优秀案例集选】栏目，详细介绍评出的24个优秀案例。敬请垂注。
2023年3月，按照广东省加快推进政务服务标准化规范化便利化的工作部署，佛山市依托广东政务服务网、粤省事、粤商通等省级平台能力，围绕企业、群众的工程建设及民生许可等办事需求，开通广东省视频办服务佛山专区。通过“面对面”专业化云端咨询导办、“手把手”在线辅办帮办等方式实现政务服务“零距离”，打造“跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务”的“视频办”能力体系。目前，全市已进驻60个“视频办”业务窗口，共有290位专业座席人员提供咨询导办及帮办代办服务，上线事项达1942项，累计办结工单达3246笔，成功办结率88.9%以上。
一、利用综窗优势上线民生事项。
一是发挥综合窗口标准化服务体系优势。目前全市综合服务窗口拥有一整套完善的事项受理标准和标准化的服务体系，以及高质量的综合窗口人才队伍为共同“视频办”服务上线提供了扎实的服务基础。
二是提供多种业务办理方式。充分利用佛山市一体化政务服务平台建设成果，结合“视频办”开展线上服务咨询导办、帮办代办。通过多种方式完善业务办理全链路，解决办事人的后顾之忧。
三是提供人员及设备支撑。在“视频办”服务上线前期进行全流程业务操作培训并逐一调试所需的电子设备，确保服务过程的畅通性，提升办事人的体验感。
二、联合工程代办上线建投事项。
一是专业坐席人员助力工程建设业务上线。在工程建设代办中心支撑下，通过可视化沟通、交流，服务专员“面对面”为企业提供相关投资建设类事项远程咨询、在线帮办等服务，有效解决以往文字咨询看不懂、电话咨询听不明的问题，让企业轻松享受高效贴心政务服务。目前“视频办”已上线投资建设类事项，涵盖消防、供水用水、物业服务等领域。
二是新增工程建设项目代办业务咨询渠道。通过“我的专属帮办-在线客服”事项承接代办中心全链条业务，帮助办事人完成材料准备、信息填报、系统操作等流程环节，为企业提供从立项到竣工验收全流程的线上帮办服务，助力营商环境优化。
三、服务下沉镇街开展培训指导。
一是多级联动发力，双向协调推进事项上线。由于市及各区、镇街的承接能力不同，按“成熟一批，推广一批”的方式，通过业务量、业务紧密程度等方面归集整理出各层级的事项进驻视频办服务专区，并延伸下沉到基层。
二是开展“视频办”业务培训。邀请业务骨干及系统支撑团队，对全市各层级视频办服务网点进行业务、系统操作全方位培训，并对常见问题进行指导讲解，形成全市事项统一、标准统一、服务统一，提供标准化、统一化、规范化的“视频办”服务。
四、宣传管理合力推动“视频办”发展。
一是通过“学习强国”APP，“数字佛山”和“南方+”微信公众号等媒体平台宣传“视频办”服务，进一步凝聚宣传合力、构建全媒体宣传矩阵，扩大改革创新成果的受众面，最大程度让群众办事少耗时、少跑腿。
二是加强“视频办”服务能力持续提升。根据“视频办”的考评指标推出相关提升举措，对上线“视频办”服务单位定期评估，通过实操检查、业务培训、视频办业务工单评价反馈分析等途径提升各使用单位的服务能力、提高“视频办”的服务效能。