今年以来，为全力配合做好区、镇“暖企”服务工作，南庄镇智慧社会治理中心（简称“镇智治中心”）打破传统思路，将12345政务服务从“线上”延伸到“线下”，以“零距离把脉问需+全链条闭环服务”的创新模式，推动政务服务从“被动响应”向“主动出击”转变，交出营商环境优化新答卷。
送策上门解急难
政务服务线上线下双融合
在陶瓷产业集聚的南庄镇，一场场“政企连心”的协奏曲正在奏响。镇智治中心主动走进企业，开展“定制服务”。在广东东鹏控股股份有限公司，区、镇两级智治中心与企业有关负责人贴心交流，得知职工子女入学问题是企业现阶段最为关心的问题。
区、镇两级智治中心到广东东鹏控股股份有限公司开展交流
镇智治中心随即牵头组建宣讲团，带着2025年招生政策“干货”走进企业，举办2025年禅城（南庄）公办学校入学政策交流会，为企业职工答疑解惑。现场，面对职工们接连不断的提问，宣讲员通过情景模拟、案例解析等形式，将专业的政策条文转化为简单易懂的“入学指南”，参会人员收获满满。
“此次活动是12345热线平台‘线下服务’的一个起点，也是助力暖企的一项行动。”区智治中心主任陈少敏表示，希望通过不断完善政务服务机制，为职工幸福“加码”，为企业发展“添力”。为了给企业发展提供高效优质的政务服务，镇智治中心以企业和职工为服务对象，将原有的群众“诉求二维码”升级至2.0版本“政企连心码”，包括“企业码”和“职工码”，“企业码”聚焦企业的发展规划、政策申报等核心需求，“职工码”直通职工的子女教育、医疗保障等民生关切。
同时，充分发挥南庄商会的“政企连心桥”作用，由商会统一向企业发送“诉求二维码”，推动“诉求二维码”在辖区企业推广应用。
依托“诉求二维码”，南庄镇深化构建起“指尖诉求-即时响应”闭环服务体系，将企业和职工的诉求及时分派至相关职能部门，实现“接诉即办”。此外，通过对诉求的统一收集、分类梳理，精准聚焦高频共性问题和堵点难点，实施分类办理，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变，助力12345政务服务热线服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”提质升级。镇智治中心负责人表示，将持续聚焦企业发展需求，畅通企业及职工诉求收集渠道，进一步完善“线上+线下”政务服务体系，当好全镇政务服务“总客服”，确保企业诉求得到更快响应、更实办理，以更大力度营造良好的营商环境。
