为推进政务服务数字化、智能化转型，提升政务服务办事体验，佛山市近日正式上线了“智慧政务地图”。该地图运用人工智能、大数据等数字技术，依托广东省数据资源“一网共享”平台、佛山市一体化政务服务平台等支撑能力，精炼汇聚用户定位、服务网点、服务事项等数据资源，打造智能普惠的数字地图，提供智能导办、智能检索、在线预约等掌上服务，触屏即可实现“一键直达”，让信息获取像网购一样方便、办事指引像聊天一样易懂。

“智慧政务地图”首页。

目前，地图已覆盖全市各级842个政务服务网点，涵盖8个政务服务中心、42个便民服务中心、792个便民服务站、1187台自助服务终端，提供超3200个事项服务。

过去：人们常为了找寻合适的政务服务网点而发愁，不清楚具体位置，也不知哪些区域办理哪些业务。

现在：有了“智慧政务地图”，市民通过自动定位和搜索，能精准定位各级政务服务场所和自助服务终端，快速找到最近且业务对口的办事地点。比如，市民需要办理户政业务，通过“智慧政务地图”，可以一键查询到距离自己最近的相关业务网点，大大节省了寻找办事地点的时间和精力。

过去：即使知道办事地点，市民也可能因服务高峰期影响办事效率。

现在：“智慧政务地图”能实时汇聚预约信息，提供各服务网点拥堵情况并进行智能预测，让市民能够提前掌握各政务服务大厅的业务实况与剩余号源，更好地安排出行时间和办事计划。比如，市民需要办理社保业务，可提前查询当前业务繁忙情况，合理规划办理时间，选择前往更符合需求的政务服务大厅办事。

“智慧政务地图”预约导航页面。

过去：办理服务事项时，复杂的流程常让群众一头雾水，不清楚先后顺序、办理条件、所需材料等。

现在：“智慧政务地图”整合了办事指南、办理流程、办理渠道等信息，市民在查询地点的同时，就能获取详细的办事信息，提前做好准备，避免因材料不全或流程不明导致多次跑腿。以办理不动产登记为例，市民可以在地图上了解从申请、审核到领证的全流程，以及需要携带的房产证、购房合同等材料。地图还支持在线预约功能，方便办事群众提前安排办理时间，按预约时段前往，减少等待，提高办事效率。

“智慧政务地图”整合线上线下办事渠道、服务事项、政务数据等资源信息，可结合办理方式、网点距离等要素进行智能判断，自动弹出最优选择、最短距离、最快速度、最佳方式4种优选方式，实现事项就近办、网上办、自助办、掌上办，“一键导航、触屏可达”。

市民可通过输入关键词，快速搜索所需办理的服务事项。“智慧政务地图”还会根据用户的所处位置和搜索历史，智能推荐该项服务的各级各类政务服务网点、自助服务终端位置以及办理方式，高效匹配用户办事需求，以地图的形式直观展示，为市民提供一图在手、办事无忧的陪伴式政务服务，告别“找不到”“跑多次”的烦恼，提高办事效率。

市民可通过“智能导办”在线问答，精准获取所需业务的咨询解答和办事指引，提前掌握全市政务服务大厅办事信息，在线完成服务事项“一键预约”，实现政务服务由“人工咨询”向“智能交互”的赋能升级，助力市民快速预约、轻松办理，节省时间成本。

“智慧政务地图”智能导办页面。

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