值此“3·15”国际消费者权益日到来之际，为深入贯彻落实《优化消费环境三年行动方案》，西樵镇积极响应2025年“共筑满意消费”的消费维权年主题，3月15日，由西樵市场监管所、南海区消委会西樵分会组织举办了一场主题为“共筑满意消费 乐享品质西樵”的参观体验活动，活动邀请市民群众走进佛山市消费教育家园和南海区消费教育家园，切实普及市民群众的消费意识和提升维权意识，得到了参与群众的高度认可。
活动第一站邀请市民群众来到佛山市消费教育家园——蒙娜丽莎集团，专业的讲解人员不仅带领大家深入了解蒙娜丽莎“注重消费者体验”的企业文化，同时还了解高品质陶瓷生产的全流程，从原材料的筛选到成品的烧制，每一个环节都让参观的市民群众惊叹不已。
市民群众深入了解高品质陶瓷生产的全流程。
此外，针对消费者在选购陶瓷产品时关心的质量辨别、售后服务等问题，讲解员还进行了细致的解答。活动过程中讲解员还与群众积极互动，回答群众的提问，深入探讨在消费过程中可能遇到的问题及解决方法，令市民群众对如何选购优质陶瓷产品有了更清晰的认识。
活动第二站来到南海区消费教育家园——西樵旺阁渔村，市民群众通过实地参观厨房的卫生管理、食材的储存与加工，深入了解餐饮行业如何高质量保障食品安全的严格标准和措施。此外，讲解员还分享了餐饮消费中的常见误区和维权要点，比如如何辨别食材新鲜度、遇到菜品质量问题如何高效率与商家沟通等。
市民群众实地参观西樵旺阁渔村的厨房卫生管理，深入了解餐饮行业保障食品安全的严格标准。
此次参观活动形式丰富，既有实地参观，又有专业讲解和互动交流，为消费者和商家搭建了沟通的桥梁。参与活动的市民群众纷纷表示，通过此次参观体验活动，拉近了消费者与商家的距离，不仅令他们增长了消费知识，还对消费维权有了更深刻的认识，今后在消费过程中更懂得维护自身的合法权益。值得一提的是，近年来，西樵市场监管所和南海区消委会西樵分会积极营造放心消费环境，构建全方位消费维权体系，高效化解纠纷，推动市场秩序显著优化，消费者满意度持续提升，为打造“品质西樵”贡献坚实力量。
2024年，南海区消委会西樵分会共答复咨询类工单627宗，处理投诉举报4877宗，其中消费投诉3155宗，成功调解1705宗，工单按时办结率100%，收到消费者表彰锦旗4面，为消费者挽回经济损失约52万元。同时，扩大消费维权覆盖范围，新增星元汇广场、平沙岛和4家月子中心的消费维权服务站，全镇现共计成立22个消费维权服务站；蒙娜丽莎股份集团有限公司被评为2024年佛山市消费教育基地；旺阁控股有限公司被评为2024年南海区消费教育家园；广东方向陶瓷有限公司被评为2025年佛山市“线下无理由退货承诺”代表单位。
旺阁控股有限公司被评为2024年南海区消费教育家园。
新增月子中心消费维权服务站。
西樵市场监管所聚焦消费者反映集中、诉求迫切、影响面广的消费维权问题，以“维护消费者权益”为核心，累计出动执法人员200余人次，切实开展“3·15”市场监管领域专项保障行动。
一是开展电动自行车隐患排查专项整治，检查电动自行车销售店12家次，查扣非法改装的电动自行车1台；二是加强安全帽产品质量安全监管，检查经营单位30余家次，检查安全帽相关产品50余批次，发现存在问题的安全帽产品5件并责令经营者进行下架销毁处理；三是3月份以来累计办结消费投诉举报160宗，处置率达100%，为打造安全放心、绿色可持续的消费环境注入强劲动力。
西樵市监所联合交警中队开展电动自行车专项整治行动。
西樵市监所联合交警中队开展电动自行车专项整治行动。
一、线上交易需谨慎。交易前，尤其是大额交易前，要审查卖家资质，可利用国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等官网查询卖家的资质、是否涉及诉讼、失信惩戒等，以确定卖家的信用情况后再综合考虑是否选择线上购买；更要注意切勿绕开网购交易平台，私下添加微信等方式进行交易。
二、私人定制需理性。定制商品存在为消费者提供的唯一性和专属性。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定制的商品不适用7日无理由退货。消费者在下单购买定制商品时需理性，应当与商家对定制商品的个性化要素或素材、交付标准、交付方式、定制时间、违约责任等予以明确、清晰的约定，以免发生争议引起消费纠纷。
三、索票索证需保留。消费者应索要发票等消费票据，注意保留购物凭证及相关信息，同时亦可保留交易快照、沟通记录、商品页面截图、付款记录、快递单等证据，以便后续维权。
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