3月14日，佛山市举办“2025年3·15国际消费者权益日”宣传活动，现场对2024年度消费维权典型案例进行表彰授牌。其中，西南市场监督管理所承办的佛山市某健身有限公司以“霸王条款”侵害消费者权益案获评2024年度佛山市“消费维权十大典型案例”和佛山市场监管系统“消费维权十大典型案例”，为三水区唯一获评案例。

案件承办人员代表杨柱坚（右一）代表西南市场监管所领奖。图源：佛山消委会

2024年3月21日，西南市场监管所收到市民李先生反映辖区内一健身公司存在合同霸王条款的情况，希望有关部门针对其违规问题进行核查。西南市场监管所接到投诉举报线索后积极响应，仔细查看该企业自行拟定的《入会协议》《私教课程协议》等合同协议。经初查发现，该企业的合同协议涉嫌违反《合同行政监督管理办法》，西南市场监管所对其进行立案调查，在严格执法的同时对该企业进行普法教育，并对企业与投诉举报人进行调解，引导企业要积极妥善处理好投诉举报人提出的未消费部分费用退款的诉求。西南市场监管所秉持过罚相当、处罚与教育相结合及综合裁量原则，对该企业采取措施维护消费者合法权益、减轻社会危害后果的行为予以认可并适当采纳，经综合考量，责令当事人改正其违法行为，给予警告，并从轻处以罚款。在该案例中，西南市场监管所推行了“执法＋普法＋服务”三位一体安全监管模式，促进执法、普法与服务的深度融合，最终成功化解消费纠纷，帮助消费者追回损失。

近年来，西南市场监管所始终聚焦民生关切，以创建“放心消费“双承诺”活动为工作重心，坚持整治与维权并举，建立消费投诉快速处置机制和区镇部门二级联动调解机制，持续改善辖区消费环境。2024年，西南街道共受理消费者投诉、举报、咨询类工单共7598宗,诉转案17件，按时办结率100%，全年挽回经济损失55.2万元；新增“放心消费维权服务站”2个，辖区共有消费维权服务站26个；推动“放心消费承诺”申报单位603家、“线下无理由退货承诺”申报单位60家，完成量居全区第一。

下一步，西南市场监管所将继续锚定目标、加压奋进，全力打造放心消费品牌，进一步推动“双承诺”单位质量、数量双提升，着力提升消费维权工作及时响应率、按时办结率、调解成功率“三率”工作水平，充分运用诉调衔接消费维权新模式,进一步提升消费维权工作效能，营造更加安全放心消费环境，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

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