3月13日，顺德区2025年国际消费者权益日“放心消费‘质’在必‘德’”现场活动在北滘悦然广场举行。活动现场通报了2024年顺德区消费维权工作情况并启动全省首个“跨域直退”工作模式，同时全区首批企业入驻“放心消费 预付无忧”资金监管平台。以上两项创新举措前期均以大良街道为试点开展探索，凭借此次现场活动正式从“小范围探索”迈向“规模化推广”，活动上共有15家企业作出“跨域直退”声明，66家企业加入“放心消费 预付无忧”资金监管平台，平台保证金达到260万元。
广东省消费者委员会副秘书长黄冠英现场致辞，期望顺德进一步优化“跨域直退”工作链条，全力将“跨域直退”升级为湾区标准化服务，让消费者体验“湾区服务无界限”的便利。佛山市市场监督管理局党组成员、副局长叶奕茂则充分肯定了顺德区在放心消费工作中以“敢为人先、真抓实干”的顺德精神，为全市消费环境建设贡献了“顺德经验”。
顺德消费维权“答卷”亮眼
在活动现场，顺德区市场监管局通报了2024年顺德区消费维权工作情况，数据显示，2024年顺德区消费维权工作成效显著，以五项“全市第一”的硬核数据诠释“满意消费‘质’在必‘德’”——
1
民生至上，消费调解成功率连续多年领跑全市，顺德区消费纠纷调解成功率达到68.8%，连续五年位居全市第一并在全省县域中名列前茅。
2
效能驱动，工单处理“四个100%”，咨询及时办结率、投诉举报响应率、举报按时核查率、举报按时办结率均达100%，高于全国平均水平。
3
培育生态，放心消费商户数量全市居首，顺德区累计2798家商户作出“线下无理由退货承诺”，11989家企业加入“放心消费承诺”行列，分别位居全市第一和第二，建成示范商圈街区17个，数量全市最多，并在全市率先实现农贸市场放心消费全覆盖。
4
政企联通，ODR单位发展质量远高于全市平均水平，2024年全区新增ODR企业30家，累计创建171家ODR企业，和解成功率达78.9%，顺德区0DR单位发展质量为55%，0DR单位活跃度达27.56%，远高于全市平均水平。
5
创新引领，先进工作经验获全省推广，消费维权相关工作成效获得顺德区人民政府、佛山市市场监督管理局多次肯定，累计3次受邀在广东省市场监管局召开的投诉举报培训等会议上作经验分享，经验输出频次居五区之首，彰显“顺德路径”示范效应。
勾勒消费新图景
活动现场，顺德启动全省首个“跨域直退”工作模式，多家企业现场加入“跨域直退”声明，同时佛山市顺德区市场监督管理局与中国建设银行佛山市分行签署战略合作框架协议，顺德区“放心消费 预付无忧”资金监管平台正式上线，从此开启“买得顺心、退得省心、付得放心”的消费体验新时代。
预付式监管平台上线启动仪式。
“跨域直退”开创先河
促成买卖双方“双赢”体验
为了方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，优化退换货服务，顺德于全省先行探索“跨域直退”。此次在现场共有15家企业作出“跨域直退”声明，涵盖了日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。
预付式监管平台入驻商家授牌。
什么是“跨域直退”？
“跨域直退”是指消费者在经营者所属线上渠道或者线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货。
“跨域直退”达到了便民利企的双赢效果——
对消费者而言：
“跨域直退”服务极大地便利了消费生活，退货不再受地域限制，可以在作出声明的企业任一门店办理退换货业务，告别了传统的“哪里买，哪里退”模式；线上购买的商品也可在线下门店直接退换，省去了寄回商品的繁琐过程，减少了消费者退货的时间和经济成本，促进消费升级。
对企业而言：
作出“跨域直退”声明不仅能提升服务品质和企业形象，还能增强消费者购买信心，提高消费粘合度。作出“跨域直退”声明的企业将获得“顺德区‘异地买，本地退’成员店”或“顺德区‘线上买，线下退’成员店”牌匾，在市场竞争中取得更多的优势。
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“预付无忧”保障消费
解决消费痛点堵点问题
针对预付式行业频频“暴雷”的问题，顺德率先推出预付式消费“风险保证金监管”模式，统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台，以大良街道为试点，前期已发动顺德辖区内美容、健身等领域共14家预付式企业进驻。活动现场再有多家企业正式入驻平台，入驻企业总数达到66家，实缴保证金达260万元，标志着该模式从“小范围探索”迈向“规模化推广”，推动预付消费从“被动止损”转向“主动防控”，为预付消费安全注入强心剂。
预付式监管平台入驻商家授牌。
关于“放心消费 预付无忧”资金监管平台“
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顺德以健身、美容行业为重点，充分发动具有一定经营规模的企业入驻预付式消费监管平台，并逐步将入驻平台企业范围推广至其他预付式消费行业。为鼓励企业入驻平台，区市场监督管理局将对足额缴纳保证金的企业授予“佛山市顺德区‘放心消费 预付无忧’保证金实缴店”牌匾，消费者在日常预付式消费中可留意商家是否悬挂以上牌匾，理性选择已缴纳保证金的商家消费。
“嘀”一下退款秒到账
高端消费也能无忧退货
作为积极履行创新举措的企业代表，万辉珠宝同时参与了"跨域直退"和"预付无忧"两大“承诺”。这家创建于1995年的顺德本土珠宝品牌已加入"异地买，本地退"服务体系，消费者在顺德区任意一家万辉珠宝品牌直营店购买的产品，符合退货条件即可享受跨店退货服务。虽然万辉珠宝不属于预付式行业企业，但针对消费者购买珠宝产品时可能会遇到的产品和服务痛点，万辉珠宝向预付式消费监管平台缴纳了"百万保证金"，通过市场监督管理局建立的银行共管账户进行监管，可在出现产品质量问题等必要时启用对消费者进行赔付，以“真金白银”保障消费者的合法权益。
在活动现场，何女士通过“跨域直退”的“异地买，本地退”创新模式，直接完成了项链首饰的退货流程，万辉珠宝负责人戴志成手持POS机为其办理退货退款，“嘀”一声退款马上到账，全程仅用时几分钟。何女士也成为了全省首位“吃螃蟹”体验“跨域直退”服务的消费者。
接下来，顺德区市场监督管理局将围绕“放心消费粤行动”中心，聚焦“提升消费维权效能、营造放心消费环境、打造纠纷多方共治机制”三大核心任务，全力打造既让消费者放心满意，又能助力市场主体提升经营效益的消费环境，助推经济社会发展，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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来源：顺德市场监管
部分图源：顺德融媒
审校：林楚琪、麦丽敏、黄雪琛
编辑：佛山新闻网 杜静欣
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