今年以来

禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所

（下称“石湾镇市场监管所”）

共接收消费投诉举报咨询超5400件

为消费者成功挽回经济损失约40万元

在3·15前夕

接连收到消费者赠送的锦旗

每一面锦旗都凝聚着

市场监管工作人员为“共筑满意消费”

维护市场秩序付出的努力

也是消费者对部门

“解决群众关键小事”的真诚肯定

近日，市民邓女士在王府井紫薇港商场某手机店购买了一部新手机，使用后发现存在频繁黑屏、无法操作等质量问题。在与商家多次协商无果后，邓女士向石湾镇市场监管所寻求帮助。

工作人员接到投诉，立即展开调查。确认问题属实后，迅速对双方进行调解，并依据《消费者权益保护法》相关规定明确商家责任。经过多次耐心调解，商家最终同意为邓女士更换全新手机，挽回经济损失7999元。为表达感激之情，邓女士特意送来“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，为工作人员高效维护消费者权益、积极为民排忧解难的做法点赞。

3月7日，市民冯先生通过邮寄的方式向石湾镇市场监管所赠送一面印有“两袖清风 维护正义”的锦旗，表达对执法人员高效调解消费纠纷、为其追回10.8万元经济损失的谢意。

冯先生与广州市某知名整装品牌分公司签订装修合同后，因商家后续服务不到位，在沟通无果的情况下，商家以“市场违约金”为由，拒绝退还费用。无奈之下，冯先生先通过12315平台向该品牌佛山总公司投诉，未得到积极回应后，又向石湾镇市场监管所求助。面对涉事主体分属广佛两地的复杂情况，执法人员迅速介入调查，核实双方合同约定及履约情况，并依据《消费者权益保护法》及相关法规，向商家阐明责任义务，同时耐心疏导双方矛盾。最终，商家同意退还冯先生全部款项10.8万元，这场维权画上圆满句号。冯先生说：“感谢石湾镇市场监管所工作人员的专业和公正，让我们普通消费者感受到了法律的温度！”

黄先生此前与某婚介公司签订退款协议，约定45个工作日内退款，却逾期未收到退款。接到投诉后，石湾镇市场监管所迅速介入，多次协商调解，商家却以深圳总公司不拨款为由，让黄先生司法起诉。工作人员向商家宣传签订协议拒不退款的违法风险，依法督促其尽快履行协议。经多次协商调解，最终于2月21日帮助黄先生顺利拿到20860元退款。黄先生寄来“心系群众利与弊，维护市场好风气”的锦旗，“感谢石湾镇市场监管所工作人员态度热情、办事高效，切实维护了消费者的合法权益，赠送锦旗是希望将这种良好风气传递下去。”