值此“3·15”国际消费者权益日之际，为深入贯彻落实《优化消费环境三年行动方案》，禅城区市场监管局张槎市场监管所围绕2025消费维权年主题“共筑满意消费”致力提升消费体验为目标，继续强化消费维权工作，提醒广大消费者，在网购中增强自我保护意识，理性消费、科学消费。

2024年，市民A先生在某社交电商平台上看到某主播在短视频推荐的翡翠手镯，视频中显示商品质地细腻，纯净澄澈，温润如玉，并播放了翡翠切料、制作等过程。作为“翡翠迷”的A先生对短视频里播放的内容深信不疑，并很快添加了该主播推荐的卖方个人微信。

经过与卖家几番微信聊天，A先生向卖家指定的银行账户转账24.8万元。但A先生收到货后，发现质量与其预期不符，于是与商家沟通退款。

因双方协商无果，A先生遂求助12315投诉举报平台，希望市场监管部门介入帮助退回翡翠手镯款项。

接到12315投诉举报平台转办的工单后，禅城区市场监管局张槎市场监管所工作人员立即联系双方当事人了解情况，但被诉企业的登记电话无人接听，随即工作人员前往位于张槎辖区内的登记地址进行实地核查，仍无法联系到被诉企业。本着为维护消费者合法权益，积极为消费者解决问题的原则，工作人员转变思路，一方面与A先生沟通了解购买手镯的详细过程，掌握更多有效信息深入剖析，力求找到调解的突破口，为A先生与平台的后续沟通提出合理可行性建议。

另一方面，张槎市场监管所将对被诉企业的核查情况及时函告到该社交电商平台所在地市场监管部门请求协助。经过多渠道协调后，最终功夫不负有心人，工作人员终于接到被诉企业回拨的电话。

在电话沟通中，工作人员对被诉企业进行诚信经营教育引导和法律法规宣传，要求被诉企业履行经营者主体责任，遇到消费纠纷应主动与消费者积极沟通和解，并责令其尽快变更登记地址。通过反复沟通协调，被诉企业承诺尽快全额返还投诉人A先生所付翡翠手镯款项。

其后，A先生来电称已收到24.8万元的全额退款，并寄来锦旗表示对张槎市场监管所工作人员用心用情为消费者解难题、办实事表示衷心感谢。

线上交易需谨慎。购买珠宝手饰类商品应尽量选择线下实体商家，了解商品真物情况再进行购买。如要线上选购玉器时，应谨慎选择电商平台和交易对象，首选资质全、信誉高的网络交易平台。

交易前，尤其是大额交易前，要审查卖家资质，可利用国家企业信用信息公示网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网等官网查询卖家的资质、是否涉及诉讼、失信惩戒等，以确定卖家的信用情况后再综合考虑是否选择线上购买；更要注意切勿绕开网购交易平台，私下添加微信等方式进行交易。

私人定制需理性。定制商品存在为消费者提供的唯一性和专属性。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者定制的商品不适用7日无理由退货。消费者在下单购买定制商品时需理性，应当与商家对定制商品的个性化要素或素材、交付标准、交付方式、定制时间、违约责任等予以明确、清晰的约定，以免发生争议引起消费纠纷。

索票索证需保留。消费者应索要发票等消费票据，注意保留购物凭证及相关信息，同时亦可保留交易快照、沟通记录、商品页面截图、付款记录、快递单等证据，以便后续维权。