“充值容易退款难”

“商家跑路维权无门”

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预付式消费乱象何时休？

3.15国际消费者权益日来临之际，禅城区市场监督管理局石湾镇市场监督管理所（以下简称石湾镇市场监管所）组织了一场集中约谈会。会议以“满意消费，你我共筑”为主题，邀请了辖区商业综合体内健身、美容美发、瑜伽等预付式消费热点行业的经营者共同参与，旨在为消费者营造一个更加安全、透明的消费环境。

会上，石湾镇市场监管所的工作人员对新修订的《消费者权益保护法实施条例》进行了详细解读。尤其针对预付式消费中经营者的权利与义务，以及违法经营可能面临的法律责任和处罚措施，进行了重点阐释。为了让经营者更直观地理解，工作人员结合禅城区近年来发生的预付式消费典型案例进行深入剖析。通过真实案例，经营者们深刻认识到违法违规行为的严重后果，纷纷表示将加强内部管理，提升服务质量。会议同步向经营者送达了《行政指导意见书》，明确要求严格履行主体责任，禁止虚假宣传、恶意闭店、拒签书面合同等损害消费者权益的行为。

工作人员向经营者派发《行政指导意见书》

工作人员引导经营者签署“放心消费”承诺书

为进一步提升消费信心，石湾镇市场监管所积极推动经营者加入“放心消费”承诺。目前，已有众多经营者积极响应，承诺将提供更优质的服务、更完善的售后保障，以及七天线下无理由退货等服务，这无疑将为消费者提供更多的选择和更坚实的保障。同时，石湾镇市场监管所还鼓励和支持经营者积极参与“放心消费”单位创建活动，通过树立行业典型，发挥示范引领作用，推动行业服务水平整体提升。石湾镇市场监管所将继续按照上级工作要求，深化“政府引导+市场主导”的预付式消费改革，加强行业自律，推动形成多方协同治理的新格局。

石湾镇市场监管所副所长陈光胜表示：“消费者权益的保护是企业长远发展的基石，也是市场繁荣稳定的保障。预付式消费乱象侵蚀的是市场信用的基础，我们应共同努力，构建一个公平、公正、安全、透明的消费环境。”

此次约谈会以“承诺+监管”双轮驱动，既压实了企业的自律责任，也展现了行政部门维护消费者权益的坚定决心和有力举措。石湾镇市场监管所将继续秉持监管与引导并重的原则，推动预付式消费行业从“野蛮生长”逐步走向“阳光运营”。