2024年以来，龙江市场监督管理所致力于优化消费市场环境，护航市场经济持续健康良性发展，大力畅通12315、市民热线等投诉举报渠道，对群众反映强烈的消费纠纷问题重拳出击，查处了一批侵害消费者权益案件。现将部分典型案例公布如下：
2024年1月，龙江市场监督管理所接到消费者举报线索，反映其于某公司网店购买了真皮沙发，收到货后对该沙发材质产生质疑，遂联系售后客服确认。该家具公司向其提供了某质检机构出具的检测报告，显示该款沙发材质经检测为牛皮革。
后经查证，该公司提供给消费者的报告系伪造，其中委托单位、生产单位、商标、样品图片、检测结果均经修图软件篡改，与原报告不符。调查过程中该公司已向消费者退款。
该公司为拒绝消费者提出的售后请求，向消费者提供虚假的检测报告的行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第一款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”及第三款“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”的规定，龙江市场监督管理所根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，对该企业处以罚款的行政处罚。
2024年3月，龙江市场监督管理所接消费者投诉线索，反映其于某公司网店购买沙发后该公司反复拖延、不按承诺期限发货。该名消费者在沟通无果的情况下向市监部门求助。
经调查，该公司在消费者下单付款后多次推迟发货时间，拒不履行给付义务。直至执法人员介入调解，向该公司发出限期履行通知，该公司最终在期限内向消费者补足商品。
该公司故意拖延发货的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条第（二）项“经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者该公司约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：……（二）自国家规定、该公司约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。”所指的侵害消费者权益的违法行为。龙江市场监督管理所根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，对该企业处以罚款的行政处罚。
2024年5月，龙江市场监督管理所接到消费者投诉线索，反映其于某公司网店购买的真皮沙发疑似PU皮材质。该商品链接使用“接触面意大利进口摔纹头层牛皮”等字样进行宣传，但提供给消费者的产品质感却与真皮相去甚远。
经调查，该公司承认发货有误，消费者收到的沙发实际并非真皮款。调查过程中该公司已向消费者退款。
该公司不按照约定提供商品的行为，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项“经营者提供商品或者服务不得有下列行为：……（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”的规定，龙江市场监督管理所根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，对该企业处以罚款的行政处罚。
法条链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十六条 经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
侵害消费者权益的行为不仅严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权，还可能导致消费者在购买过程中做出错误决策，购买到质量低劣或价格虚高的商品，进而遭受财产损失甚至精神伤害。这类行为破坏了市场秩序，影响了公平竞争环境，最终损害的是整个社会的诚信体系和经济发展。
龙江市场监督管理所将持续强化电商领域的监管力度，密切关注市场动态和消费者反馈，依法从严打击侵害消费者合法权益的违法违规行为，切实维护消费者的正当权益。同时，积极推动企业诚信体系建设，引导经营者依法合规经营，为消费者营造一个安全、放心的消费环境，助力龙江经济健康良性发展。
来源 | 龙江市场监督管理所
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