【聚焦】服务为民显真情：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓-佛山新闻传媒中心

【聚焦】服务为民显真情：办好群众“关键小事”2024年度满意案例揭晓

佛山12345 2025-02-27 16:57

市行政服务中心于近日举行了现场评审会，会议邀请市政府督查室、市人大代表、专家学者、媒体代表等组成评审专家组，采用综合评分法对案例进行评审，并根据得分排名高低在308个“办好群众‘关键小事’2024年度满意案例”中评选出43个，包括市直单位9个，禅城区、南海区、顺德区各8个，高明区、三水区各5个。

接好服务“最初100米”，办好群众“关键小事”。聚焦解决民生热点痛点问题，办好群众“关键小事”2024年度满意案例出炉了！

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了解满意案例相关报道

满意案例展示｜应群众倡议兴绿化，打造“口袋公园”焕新貌

2024年6月，市民冯先生通过12345热线平台反映，佛山市高明区荷富路辅道几处“荒地”的路边风景亟待提升。他表示：“这些地方不仅影响市容，还存在安全隐患。”这一诉求迅速引起了相关部门的高度重视。

接到市民来电后，高明区城市管理和综合执法局（简称“高明区城管局”）迅速组织专班进行深入调查，探寻解决之道，多方协调联动。一系列行之有效的举措逐步展开，为“口袋公园”的建设奠定坚实基础。首先高明区城管局根据市民的需求和建议，以“百日攻坚”行动为契机，充分结合“百千万工程”和绿美生态建设部署要求，因地制宜，通过见“缝”插绿、景观提升等方式，将荷富路沿线高登广场前约2000平方米的闲置地块改造成实用性和美观性相结合的“口袋公园”。

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“金点子”案例 | 市民献策促整改，“口袋公园”成休闲新去处

“以前每天都要路过这里，这里的环境如此脏乱，心情都没那么舒畅！” 去年，家住高明区的冯先生在经过荷富路附近时，常常掩鼻快速通过。如今，他常常放慢脚步，脸上的笑容逐渐变得开朗起来。“我认为城市的美化不仅仅在于高楼大厦，更在于这些细节之处。道路两边的绿化和装饰，能让城市更加生动、有活力。”

于是，去年6月，冯先生向12345热线反映了这一情况，并提出了处理建议。据介绍，荷富路辅道上有几处长期杂草丛生、垃圾堆积的 “荒地”，与城市整体环境显得格格不入。此外，位于荷富路沿线关键节点的高登广场，因规划不合理等原因而停工，此后历经四年烂尾废弃，周边区域路面坑洼，杂草丛生，建筑垃圾随意堆放，成为了城市道路沿线的 “疮疤”，严重影响了周边居民的生活环境。

不到一个月，高明区城市管理和综合执法局（以下简称“高明区城管局”）迅速行动，于7月上旬开始了对这些区域的改造工作，整个施工周期仅用了两周时间，并于下旬顺利完工并对外开放。经过改造，原本的城市“边角料”焕然一新，成为了居民休闲娱乐的“口袋公园”。

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“金点子”案例 | 推动服务升级，助力解决办证难

去年 3 月，市民梁小姐致电 12345 热线反映，她想为未成年孩子预约禅城区周日的身份证换领业务。然而，每周一她准时准点去预约，直至月底都没有周日可预约的号源。梁小姐无奈地表示：“学生通常周一至周五都要上课，只有周末比较方便办理，但预约难问题让我们十分不便。”

接到梁小姐的反馈后，禅城公安高度重视，迅速召开会议研究部署，针对市民提出的困难，采取了一系列便民措施。他们优化警力资源配置，在 “一门式” 服务大厅推出 “专场办”“延时办”“周日办” 等服务。其中，专门增设 “学生专场”，集中解决学生的办证需求；将工作日办证接待时间延长至晚上8时；优化周日办证服务时间，为上班族提供便利。此外，还设置专员负责资料预审核和复核，确保办证效率和准确性。

“大概在两个星期后，我接到热线回拨电话，他们说现在周日办理身份证已经非常方便快捷了。” 梁小姐回忆道。于是4月初，梁小姐来到办证大厅，在热情的工作人员指引下，不到15分钟就完成了办理。得知禅城公安采纳了自己的建议后，梁小姐非常满意，称赞道：“有他们时刻关注市民需求，让我们幸福感满满。”

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满意案例展示｜缩短审批办理时长，助企跑出“加速度”

2024年4月17日，有市民通过佛山12345热线反映，建设单位佛山市金瑞天致电子实业有限公司位于佛山大道西侧，东平路北侧，次九路南侧地块的项目希望尽快办理规划许可。

在收到12345热线平台下派的有关企业诉求工单后，佛山市自然资源局禅城分局工作人员马上跟进，指引项目按照相关规定备齐资料，采用告知承诺制进行申请办理，并在办理业务的同时进行规划方案公示，这一举措大大缩短了审批办理时间，助力项目加快落地。

几天后，在2024年4月22日上午，MAX科技园（佛山·禅城）的建设单位佛山市金瑞天致电子实业有限公司向佛山市自然资源局禅城分局送来锦旗表达谢意。

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满意案例展示｜创新城市治理模式，打造共建共治共享的文旅消费生态

“渔人码头太塞车了，周末不敢过去！”“江边小贩油烟味太冲了，地上面都是油污”……成为网红街区之后，渔人码头在人来人往热闹之余，商贩经营所产生的噪声、油污、占道经营、堵塞交通等问题越来越明显，不少游客和居民通过佛山市12345热线平台上反映相关问题。

佛山市城管局、顺德区城管局在接到投诉后，前期多次走访调研了景区管理单位、周边群众、游商及企业，针对渔人码头存在的游商占道、噪声油烟扰民、交通堵塞、游客投诉等综合问题，不再简单以某个投诉的角度出发，不再简单以单个部门的职能出发，也不再以某单方面社会群体的利益出发，而是坚持系统治理、源头治理，在高质量的发展中解决问题。

佛山市城管局联同顺德区城管局制定了《关于容桂时光片区核心区（渔人码头景区及周边道路）综合整治提升的工作方案》。引入国企容控集团，对集市项目制定全面提升方案，委托社会运营方运营管理，牵头组建日常管理团队，加强沿滨河路——渔人码头广场轴线及北闸街、东兴路等区域的疏导整治。整合城管、公安、市监、生态环境、卫健等多个行政部门职能，破解职能交叉、多头执法的难点问题。