“三水区太与时俱进了！这么快就推出AI政务服务，输入一个问题就能获得全场景解决方案，光伏报建就像开车导航那么简单！公司刚到三水发展，这次体验让我们坚定了投资信心。”2月25日，佛山市碳睿光伏发电有限公司相关负责人惊喜发现，在三水区政务服务中心AI政务平台输入“光伏报建限高要求”后，即刻生成结构化办理方案，详细介绍核心审批要求、必备申报材料、具体办理通道，甚至温馨提醒光伏限高区域限制和新型技术要求。

企业现场体验AI政务助手

这正是三水区最新推出的AI政务助手带来的服务革新。三水区政务服务中心引入人工智能创新改革后，服务效能的再一次重大提升。

精准服务的背后，是三水区政务服务中心的智能服务体系在发挥效能。AI政务助手深度融合DeepSeek-R1全尺寸6710亿参量大模型，汇聚24个部门193个高频业务和126个政策法规文件、办事流程知识要点以及131条高频咨询语料，能实现自然语言问答。当上述负责人输入“光伏报建”问题时，系统立即调取关联政策法规，并结合知识库进行分析，决策效能大幅提升。

三水区政务服务中心以区政务和数据局开发的三水数智助手为底座，独创纵横知识图谱体系：横向贯通涉企高频业务事项、工程建设项目全生命周期报建指南、民生高频业务；纵向构建基础政策法规库，为政务服务提供知识支撑。

AI政务助手服务平台界面

基于“数字化服务零距离”原则，三水区政务服务中心参考了DeepSeek成功的“开源”理念，率先构建首个直接面向群众开放的政务知识中枢，同时选取了公众便于访问的公共智能平台腾讯IMA作为对外服务的承载主体。依托其数据处理能力，无缝接入DeepSeek-R1大模型的深度推理技术，形成核心AI架构，涵盖政策解读、情景引导等核心功能。

与过往的知识库和传统的政务问答助手不同，AI政务助手充分利用知识图谱和AI架构形成良性交互，有效减少了“知识幻觉”的难题。公众在咨询过程中可以详细了解到AI政务助手的完整思维过程及调取的原始知识文档，每个事项导办逻辑清晰，政务透明度和公信力得到进一步提升。

“AI政务助手双向赋能政务服务需求侧和供给侧，政务效率与服务体验得到几何级跃升。”企业服务大厅负责人介绍，据统计，试运行阶段咨询导办平均用时不到1分钟，知识库内高频政务咨询准确率突破95%，日均处理咨询量增长30%。AI政务助手还能为政务工作人员提供智能辅助，咨询导办工作人员岗前培训周期可压缩50%以上。

“这是三水政务服务与AI大潮的双向奔赴。”三水区行政服务中心主任李锦铭表示，近年来中心致力打造数智化政务服务大厅，随着AI政务助手日趋成熟，将在各镇街及延伸服务点逐步铺开，并推出系列网办操作指引视频，探索AI服务监督，提升政务服务水平，构建“智治善政”的新型政务生态。