1月中旬，南海有轨电车1号线华翠路站接到乘客反馈有一位约七十多岁的长者在出入口处不慎摔倒。值班站长谢薇接报后，立即安排人员准备药箱和屏风对受伤人员展开救助。经检查，长者嘴角被磕破，且右手脱臼。 

谢薇首先为其处理伤口，并联系其家人到车站接送。考虑到长者行动不便，在等待的过程中，谢薇让保洁人员搬来凳子供长者休息，并陪伴其聊天谈心，缓解其焦急的情绪。约半小时后，家属赶到了车站，长者在大家的护送下安全离开。

（图：救助现场）

次日早上，谢薇手机上收到了一份意外的惊喜。原来为感激车站人员对其母亲的救助，家属霍女士特意在朋友圈赋诗两首赞美“蓝精灵”的暖心举动——“加封围障遮风号，施药呼亲解倒悬。素昧平生承厚谊，人间天使暖心缘。”“何幸相邻华翠站，亲情满满爱心河。”

（图：乘客的感谢短信及感谢诗）

“这是我收到的最温馨的新年礼物，激励着我在未来的工作中更加专注地守护每一位乘客。”收到乘客的真挚感谢后，谢薇表示将提供更优质的服务，履行作为乘客“守护天使”的职责。

蛇年大年初一的早上，在3号线博爱中路站出入口通道内，乘客黄女士一边带着自己的2名小孩，一边推着沉重的行李箱艰难进站。这一幕恰好被巡视的站务员张璇发现，张璇迅速联系了安检同事，两人齐心协力帮助黄女士将行李搬入车站。在确保黄女士和孩子们顺利通过安检和闸机后，张璇又亲自护送他们乘坐专用电梯，并细心地提醒孩子们注意脚下安全，直到他们安全坐上归家的列车。

张璇的这份无私帮助虽小，却深深温暖了黄女士的心。节后，黄女士特地寄来一面锦旗和一封手写信，表达她的感激之情。信中写道：“感谢你们把乘客当作家人一样，是你们让地铁不仅仅是一种交通工具，更是一个充满温暖和关怀的空间”。

（图：锦旗和感谢信）